Cancelamento de Compra - Estorno de valores
Não resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 10:57
ID: 252789025
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a falta de compromisso da concessionária Triple Triumph JK em relação ao estorno de valores de uma compra cancelada.
No dia 26/05, realizei o pagamento por encomenda de duas peças que não estavam disponíveis em estoque:
Item 1: Código T2025411 (Orçamento 277760) Valor: R$ 223,40
Item 2: Código T2025850 (Orçamento 277759) Valor: R$ 764,73
Total: R$ 988,13 (Vinculado ao *****)
Logo após o pagamento, identifiquei a disponibilidade imediata das peças em outra unidade (Autostar) e solicitei o cancelamento imediato na Triple Triumph. Na ocasião, o funcionário Paulo informou que o estorno ocorreria em até 15 dias úteis, prazo que não foi cumprido.
No dia 19/06, reforcei a solicitação pelos canais de atendimento e, em 22/06, relatei o ocorrido à Isadora (Pós-Venda). No dia 23/06, após consulta ao gerente, fui informado oficialmente de que o estorno no meu cartão de crédito ocorreria em 7 dias.
Hoje, dia 01/07, já decorrido o prazo prometido, o estorno ainda não foi realizado. É inadmissível que uma marca do porte da Triumph apresente tamanha morosidade e descaso com o dinheiro do cliente. Exijo a regularização imediata do estorno, sob pena de adotar as medidas judiciais cabíveis e acionar os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:46
Olá, Sr Thiago.
Primeiramente gostaríamos de informar que entendemos completamente a sua frustração e lamentamos o transtorno.
A sua insatisfação foi registrada e está sendo tratada com urgência pela equipe responsável de Qualidade & SAC Triple Triumph.
Por gentileza, peço para que não nos avalie agora e aguarde a devolutiva desta tratativa.
Estamos a sua disposição.
- Triple Triumph
Réplica da empresa
03/07/2026 às 14:38
Olá, Sr Thiago.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação com o tempo decorrido para a conclusão desse processo.
Realizamos uma nova verificação junto ao nosso setor financeiro e identificamos que a solicitação de cancelamento da transação foi efetuada em 03/06 e aprovada.
Após a aprovação do estorno pela operadora, a disponibilização do valor passa a ser processada pela instituição financeira responsável pela conta utilizada no pagamento. Em razão do prazo já transcorrido, orientamos que entre em contato com o seu banco para que seja verificado o crédito do valor ou eventual pendência relacionada ao estorno.
Permanecemos à disposição para fornecer o comprovante do cancelamento da transação, caso seja necessário para auxiliar na tratativa junto ao banco.
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 17:18
Boa tarde!
Entrei em contato com meu banco e não consta nenhum estorno de valor.
Mande-me com urgência o comprovante de estorno.
Grato.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 14:46
15/07/2026 ainda sem o valor que me é devido.
A resolução de problemas da dona Triumph (grupo Triple) é péssimo.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:38
A empresa não deu mais nenhum retorno. Vou ter que recorrer a meios jurídicos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0