Demora excessiva na entrega de motocicleta para reparo - Triple Triumph Campinas
Não resolvido
Passos - MG
15/12/2025 às 14:46
ID: 234839865
Título da reclamação:
Demora excessiva e falta de prazo para entrega de motocicleta Triple Triumph Campinas
Descrição da reclamação:
No dia 30/09/2025, dei entrada em minha motocicleta na Triple Triumph Campinas para a realização de reparos decorrentes de um acidente. Desde então, venho solicitando informações sobre o prazo de conclusão do serviço e data de entrega do veículo, porém não obtenho respostas objetivas.
Ao longo desse período, entrei em contato diversas vezes com a concessionária, entretanto, quando há retorno, as respostas são evasivas, sem qualquer definição clara de prazo, cronograma ou justificativa técnica consistente para a demora.
Essa situação vem se arrastando por tempo excessivo, causando transtornos significativos, insegurança e frustração, especialmente por se tratar de uma concessionária autorizada, da qual se espera profissionalismo, transparência e respeito ao consumidor.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação clara e adequada, o que infelizmente não está sendo cumprido neste caso.
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal e objetivo, com a definição de um prazo real para a conclusão dos reparos e entrega da motocicleta, ou a apresentação de justificativa técnica devidamente fundamentada.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 09:20
Olá, Sr Celmo. Como vai?
Primeiramente gostaríamos de informar que entendemos completamente a sua frustração e lamentamos o transtorno.
A sua insatisfação foi registrada e está sendo tratada com urgência pela equipe responsável de Qualidade & SAC Triple Triumph.
Por gentileza, peço para que não nos avalie agora e aguarde a devolutiva desta tratativa.
Estamos a sua disposição.
- Triple Triumph
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 11:52
Boa tarde, prezado!
Ainda estou aguardando uma devolutiva sobre minha solicitação, porém ainda continua da mesma forma... sem respostas, sem prazo concretos e eu sem a motocicleta. Sinceramente, gostaria de entender o posicionamento da TRIUMPH sobre isso, porque não é possível que seja o padrão de conduta com o cliente, serão 6 meses para devolver o bem reparado(SE CUMPRIR).
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 09:33
Não houve atendimento. Sinceramente se esse for o padrão da Triumph, recomendo a todos que repensem sobre adquirir uma motocicleta da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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