Demora excessiva para reparo de ventoinha e falta de documentação na concessionária Triumph
Não resolvido
São Paulo - SP
14/02/2026 às 18:47
ID: 240751591
Boa tarde. Sou cliente da marca de motos Triumph e adquiri uma motocicleta, modelo Bonneville t120 black, ano 2024, usada. A moto foi adquirida em maio de 2024 pelo primeiro dono e quando a adquiri, em novembro de 2025, constava ainda o prazo de garantia até maio de 2026. No dia 10.1.2026, terça-feira, levei a minha moto até a concessionária Triple Triumph Anália Franco e, desde o início tive problemas, pois o meu agendamento, feito no dia anterior não constava no sistema, ainda que eu tivesse recebido uma notificação no meu telefone sobre o agendamento. Me foi dito que a ventoinha do arrefecimento da moto havia dado um problema, pois no fim de semana anterior tive problemas com a moto. Na quarta-feira, dia 11.1.2026 me foi informado que a peça seria trocada e o prazo é de 30 dias. Pela internet é notável constatar a peça citada sendo vendida em muitos sites e comércios de moto. Gostaria de saber a razão de um prazo tão longo para um problema tão pequeno e de uma peça que consta no mercado brasileiro. Não me deram também nenhuma guia dessa reparação, apenas me pediram pra assinar um documento de abertura de processo para reparação na oficina da loja. Obrigado, *****
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:01
Olá, Sr Leandro.
Primeiramente gostaríamos de informar que entendemos completamente a sua frustração e lamentamos o transtorno.
A sua insatisfação foi registrada e está sendo tratada com urgência pela equipe responsável de Qualidade & SAC Triple Triumph.
Por gentileza, peço para que não nos avalie agora e aguarde a devolutiva desta tratativa.
Estamos a sua disposição.
- Triple Triumph
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 13:41
Depois de 30 dias da minha moto na oficiona, a empresa me disse que não entregará a moto no prazo de 30 dias, como combinado. O funcionário me enviou uma msg por áudio no whatsapp, onde ele vagamente me diz que não sabe o que ocorreu com a peça que, em mensagem anterior no dia 2.3.2026, afirmou que a entrega da moto seria possivelmente no dia de hoje, 9.3.2026, dado que a peça havia chego no dia 6.3.2026. . Me pergunto se a marca acredita que eu irei fazer uma simples manutenção da moto numa empresa que demora 1 mês para trocar uma ventoinha. Ou se eu sugeriria tal empresa para amigos. É frustrante, desrespeitoso e amador o pós venda da Triple Triumph. Se não entregarem a moto nesta semana entrarei com medidas judiciais. Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 13:41
Não farei mais negócios com essa concessionária.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2