Demora na devolução de sinal de moto e descumprimento de prazos pela concessionária Triumph
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 12:52
ID: 246658375
Em 28/03, fui à loja Triple T Distribuidora de Veículos Ltda, representante das motos Triumph, que fica no endereço: ***** e efetuei a reserva de uma moto Triumph, sob proposta de compra dando um sinal no valor de R$1000 (um mil reais), no entanto na segunda-feira dia 30/03, comuniquei ao vendedor que devido ao valor elevado do seguro não iria seguir com a compra da moto. Como o vendedor estava de folga nessa data pediu pra eu retornar no dia seguinte. Retornei então na terça-feira dia 31/03 e formalizei por e-mail a solicitação de cancelamento da proposta e a devolução integral do valor de R$1000 (um mil reais), pago em sinal. E me foi informado o prazo de 7 dias uteis para a devolução.
No entanto em 09/04/26, retornei contato com o vendedor informando que não haviam devolvido o valor em minha conta e ele me disse que foi por que eu informei outra conta de minha titularidade, mas diferente do que foi efetuado o pix de transferência. Então no dia 09/04/26 informei os dados da mesma conta que fiz o pix e fui informado novamente que iria contar o prazo do zero para a devolução. Porém quando solicitei a devolução dos valores pagos em 31/03/26, não fui informado que deveria ser a mesma conta, como a conta que usei para fazer o pix é uma conta de investimento, informei a corrente de mesma titularidade e nem tão pouco fui informado de que tiveram erro na devolução do valor.
Então o novo prazo foi encerrado para a devolução em 17/04/26 e novamente não foi cumprido, falei com o vendedor e me foi enviado um print com prazo para somente o dia 24/04/26, o que ultrapassa bastante os 7 dias informados.
Venho ressaltar e informar a todos para na intenção de comprar uma moto, procurem outra concessionária, visto que não cumprem os próprios prazos estipulados nos processos da empresa.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:24
Olá, Sr Luis
Primeiramente gostaríamos de informar que entendemos completamente a sua frustração e lamentamos o transtorno.
A sua insatisfação foi registrada e está sendo tratada com urgência pela equipe responsável de Qualidade & SAC Triple Triumph.
Por gentileza, peço para que não nos avalie agora e aguarde a devolutiva desta tratativa.
Estamos a sua disposição.
- Triple Triumph
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 12:47
Até o momento continuo aguardando a devolução dos valores pagos como sinal. Já se passaram mais um dia do prazo já expirado. Só enviaram uma resposta padrão para eu não avaliar a empresa, mas resolver o caso e me devolver o dinheiro não foi feito e nem tão pouco tenho a informação de quando será devolvido o valor.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 13:01
Boa tarde, Sr Luis.
Confirmamos junto ao financeiro e está agendado a devolução para sexta-feira(24/04).
Agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 12:49
O prazo para a devolução conforme informei foi expirado em 17/04, ou seja, se realmente devolverem meu dinheiro hoje estão ainda assim em atraso. E ninguém entrou em contato comigo para informar o motivo do atraso, tento ligar na loja pra falar com o gerente e ninguém me atende. O vendedor Alessandro me enrola dizendo que tenho que esperar e que não há o que pode ser feito. Descaso total, ainda bem que desisti da compra com vocês. Não cumprem o prazo que acordam e não dão suporte e nem feedback algum aos clientes. Vou reportar o caso também a montadora, pois creio que não é o tipo de experiencia que a Triumph quer passar aos seus clientes.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 20:22
Conforme esperado o novo prazo de pagamento informado para 24/04/26, não foi cumprido. Isso demonstra o total descaso e desrespeito ao consumidor. E estou até agora tentando falar com o gerente da loja para ver se enfim alguém resolve e põe fim nessa novela. Na hora de vender o prometem muito, mas quando surge um problema, todos somem e o vendedor só dá desculpas.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 20:25
Ninguém se dispois a resolver a questão e só ficam enrolando e passando novos prazos. Descaso total ao cliente. Pelo visto vou ter que acionar a empresa na justiça pra ter meu dinheiro de volta. Não recomendo essa concessionária a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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