Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

17/05/2025 às 12:10

ID: 217332667

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Olá,

Tenho uma Triumph Tiger 900 Gt Pro ano 2022 que está desde o dia 07/03/2025 na concessionária Triple JK aguardando uma única peça chegar.
A princípio o prazo informado por e-mail era de até 45 dias com possibilidade da entrega antecipada.
Fiz várias reclamações no Sac. e nenhuma medida foi tomada apenas prazo sob prazo.
Em 17/04 recebi um e-mail do Sr. ***** que seria o responsável pelo Sac informando que buscaria alternativas para solucionar o problema mas que o prazo final seria 09/05/2025.
Mais uma vez o prazo não foi cumprido. o Sac por sua vez não registra mais e-mails referente minhas ligações.
Dia 13/05 fiz mais um contato no Sac, atendente ***** nao tinha informação sobre a chegada da peça, disse que meu caso estria sendo tratado pelo responsável Sr. ***** porém o mesmo não encontrava-se na empresa para esclarecimentos.
Na concessionária Triple JK é impossível falar com o supervisor responsável *****, Atendente fala
que ele está de férias os técnicos pedem para retornar no período da tarde e assim vai
Em 15/05 falei com o consultor Triple JK Sr. ***** e para minha surpresa a peça não chegou e não tem previsão para chegar.
É inadmissível o que está acontecendo, essa moto é o meu único meio de locomoção para meu trabalho, deslocamento de Itú para SP.
Estou acumulando prejuízos!

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Resposta da empresa

21/05/2025 às 17:18

Olá, Sr Carlos. Como vai?

Primeiramente gostaríamos de informar que entendemos completamente a sua frustração e lamentamos o transtorno.

A sua insatisfação foi registrada e está sendo tratada com urgência pela equipe responsável de Qualidade & SAC Triple Triumph.

Por gentileza, peço para que não nos avalie agora e aguarde a devolutiva desta tratativa.

Estamos a sua disposição.

- Triple Triumph

Réplica do consumidor

28/05/2025 às 15:57

Vejam só quanto descaso!! Mais 11 dias e nenhum retorno !! Esse é o comprometimento da TRIPLE TRIUMPH JK com seu Cliente!!

Réplica da empresa

02/06/2025 às 10:19

Olá, Sr Carlos. Como vai?

Primeiramente gostaríamos de lamentar imensamente o transtorno, nós entendemos completamente a sua frustração.
Mas, queremos que o Sr tenha conhecimento de que todas as peças encomendadas pela Triumph, são importadas. consequentemente levam um tempo maior para chegada, o prazo do seu item infelizmente sofreu atrasos devido a esta importação. Nossa concessionária apenas é a revendedora da marca, não somos a montadora responsável pelo envio, porém, cobramos diariamente os responsáveis pela sua entrega.
No dia 29.05, o item foi expedido e acreditamos que até 03.06 já esteja na concessionária Triple Triumph JK para início dos serviços em sua motocicleta.

Por gentileza, qualquer dúvida ou problema não hesite em entrar em contato conosco.

Agradecemos a compreensão e lamentamos mais uma vez o ocorrido.

- Triple Triumph