Pacote arraial do cabo carnaval *******
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2017 às 08:56
ID: 24624071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote com a triplika de uma viagem a arraial do cabo no feriado do carnaval. Gosto de lembrar que não paguei barato porque metade dos serviços prometidos foram cumpridos de forma desleixada, desorganizada e desrespeitosa com o cliente. Num primeiro momento ainda de organização da viagem, surgiram com um suposto imprevisto com o lugar em que ficaríamos. Um outro pessoal pagou o valor inteiro e a pousada optou por eles. Até aí ok, pode ocorrer com qualquer um, relevamos. Mas durante o progresso da viagem vários imprevistos (porque aparentemente esse é o nome que os organizadores da triplika dão para desorganização) foram ocorrendo. No dia do embarque nenhum documento foi solicitado, qualquer pessoa poderia entrar no meu lugar numa viagem pela qual eu paguei sem problema algum. Pude julgar por esse momento o quão eram organizados esse pessoal responsável pela trip. No mesmo dia esperamos uma hora por duas pessoas que estavam atrasadas, sendo que o período de atraso tolerado seria de 15min. Mais uma vez, relevado. Ao entrar no ônibus tive a agradável surpresa de estar viajando num ônibus sujo, cheio de mofo e bem velho; já que havia ocorrido mais um imprevisto e o ônibus não era o contratado pela empresa, deixamos passar. Nos foi vendida uma cervejada para a primeira noite da viagem, que para minha surpresa também foi adiada já que no hostel onde seria a cervejada estava rolando uma cortesia do próprio hostel e seria indelicado prosseguir com nossa cervejada no mesmo momento que a festa deles. Adiamos para o dia seguinte.
No dia seguinte, seria o passeio de barco, novamente pra minha surpresa, atraso e desorganização. O barco no qual faríamos o passeio não nos foi identificado, chegamos lá e esperamos cerca de 40 min para que pudessem acertar as coisas do passeio direito, já que àquela altura, esses trâmites não haviam sido resolvidos ainda.
Em suma, a organização e o planejamento foram péssimos, em vários momentos. Porém, o que de fato me incomodou e incomodou bastante foi o desrespeito com o qual uma amiga minha foi tratada por ter feito claras as suas críticas com relação a organização da viagem. Via Whatsapp, a responsável pela trip foi extremamente grossa e não-profissional com ela, chegando ao extremo de mandar um print com outras pessoas elogiando seu (desorganizado) trabalho e ofendendo a todos que fizeram reclamações dentro do seu direito de consumidor.
Por fim, não recomendo que fechem qualquer negócio com a trip pois além de desorganizados, não possuem certa humildade necessária para reconhecer quando estão errados e assim aprender a melhorar.
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Resposta da empresa
05/03/2017 às 11:32
Boa noite
oque ocorreram foram imprevistos em nossas organizações, coisas que acontecem com todas as excursões , pois todos sabem que serviços de excursões a maioria são terceirizados, por exemplo, pousada, ônibus e barco.
Jamais pagamos ou contratamos serviços no momento, única coisa que foi paga no ato foi a taxa da Marinha no ato do passeio pois esse é o procedimento correto.
Devido a grande demanda de pessoas em Arraial do Cabo no carnaval houve o atraso do passeio de barco pois a fila pra pagar a taxa da Marinha estava imensa.
Tentamos explicar ao máximo aos nossos clientes sobre os imprevistos, pedimos desculpas a todos e tentamos resolver da melhor forma, aliás mesmo com todos imprevistos nada faltou , tudo foi cumprido como o prometido.
No dia do ocorrido um grupo de amigas da Sr. Quéren e Nathaly mais duas meninas fizeram uma reclamação no grupo do WhatsApp onde uma delas diziam que estávamos agindo de ma fé, após ler isso e ver as demais reclamações fui conversar com cada uma delas para tentar explicar sobre o ocorrido, mesmo tentando explicar tudo não houve acordo, disseram que a maioria estavam descontentes com os imprevistos e que ninguém mais viajaria conosco, até aí tudo certo.
Em seguida uma das participantes do quarto do grupo da Sr. Quérem e Nathaly veio me comunicar que mudaria de quarto, pois não se adaptou com as colegas da suíte, no qual não discutimos o motivo, e fizemos a mudança para não ter mais problemas com o grupo de Quérem e Nathaly
No dia seguinte vieram sete pessoas dizer que estava tudo perfeitamente correndo bem, mas que haviam pessoas no qual o grupo de meninas estariam difamando, como mantive a transparência com todos desde o início, resolvi mandar como resposta uma parte da conversa por print para Quérem e pedi que elas procurassem curtir o passeio e desapegar de coisas pequenas, para que não houvesse mais problemas.
A intensão foi mostrar que outras pessoas estavam se divertindo e que elas poderiam fazer igual e não se aborrecer mais , pois a maioria da turma estavam contentes com a viagem.
Sr. Quérem e Nathaly irritadas enviou uma mensagem agressiva para Sr. Lika dizendo ser mau educada, ofendendo . pediu que informasse quem foram as pessoas que fizeram a reclamação delas, porém por ética profissional não informamos, já que a mesma não entendeu o real motivo da conversa enviada, e não absorveu a parte positiva.
Lembrando que nossos pacotes não são como de CVC Turismo e outras agências do gênero, o intuito de nossas viagens são para jovens se divertir do início ao fim, não sendo uma viagem recomendada para descanso e sim para festas, recomendo á Quérém, Nathaly e seu grupo se informe melhor sobre a empresa antes de fechar qualquer pacote, trata-se de TRIP.
Sobre o atraso de uma hora no embarque foi devido uma temporal em São Paulo, gerando alagamentos e trânsito, dificultando a chegada da maioria de nossos clientes, por Quérem, Nathaly e sua turma deixariam seus colegas de viagem pra trás, jamais em uma situação de trânsito intenso iam conseguir chegar no horário, isso também poderia aocontecer com alguma delas, portanto esperamos todos chegar e pedimos a paciência para o grupo e todos concordaram, exceto Quérem, Nathaly e sua turma.
Caberia a Quérem, Nathaly e sua turma de ter bom senso e ser paciente , procurar entender que em horário de pico, véspera de feriado prolongado ocorrendo um temporal uma hora antes do embarque haveria atrasos de quem estaria chegando.
OBS: Ficando claro que não vamos mais permitir quaisquer ofensas ou calúnias.
Mesmo com todos imprevistos nada deixou de ser cumprido, tudo foi conforme o combinado, mais uma vez pedimos desculpas por tudo, vamos absorver críticas construtivas e vamos respeitar sua vontade de não viajar mais com a gente, muito obrigada
Atenciosamente. Equipe TripLika