Valor pago e não devolvido
Respondida
Santo André - SP
14/03/2017 às 10:31
ID: 24830607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 11/02/17 fiz um depósito comprando uma viagem para arraial do cabo que seria no carnaval. Nessa mesma data ( 11/02) mandei o comprovante do depósito no valor de $*******,00 combinando o restante do pagamento para dia 15/02, aonde a mesma concorda e me deseja boas vindas. Quando foi no dia 14/02 a Lilian, proprietária da empresa me manda uma mensagem cobrando o restante do valor pra aquele mesmo dia ( 14/02 ) e me dizendo que se não fosse quitado eu perderia o que paguei e seria caracterizado como desistência. Ao enviar um print da mesma concordando com o pagamento em 15/02, ela responde como nao me atentei e realmente não tem como. Pedi o valor de volta e a mesma informou sobre regras que nem mesmo eu tinha conhecimento, pois no momento da compra ela só se importou em receber o depósito e não me passou absolutamente nenhuma regra, e por ter combinado diretamente com ela estava acreditando no prazo que ela me deu. Depois de eu ter pedido de volta, ela tentou me convencer a ir na viagem para não precisar devolver, mas depois de muito desgaste e desaforos eu não aceitei porque não me sentiria a vontade viajando com essa agência totalmente desorganizada. Como continuação da conversa, depois de muito diZer que eu havia perdido o meu dinheiro ( $*******,00 ) ela prometeu devolucao em 30 dias, e para a minha surpresa me bloqueou nas redes assim que esse prazo venceu.
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Resposta da empresa
14/03/2017 às 10:42
Cancelamento e Desistência
O valor em percentual a ser restituído será de:
(de acordo com a deliberação normativa nº ******* de 09 de Agosto de *******, da Embratur):
90% até 31 dias do início da viagem;
80% de 21 a 30 dias do início da viagem;
0% a menos de 20 dias do início da viagem.
__________________________________
Política de mínimo de participantes
Mínimo de 15 passageiros para partirmos de Van;
Minimo de 25 passageiros para partirmos de micro ônibus;
Mínimo de 35 passageiros para partirmos de ônibus executivo;
- Bagagem
Não se responsabilizamos por quaisquer objeto deixado nos estabelecimentos por onde passarmos, assim como qualquer objeto esquecido no interior do ônibus ou pousada.
Obs.: Na impossibilidade do embarque por falta de documentação adequada ou atrasos referentes aos horários estipulados, falta de pagamentos restantes, será considerada desistência e nos isenta de quaisquer reembolsos dos valores pagos.
Em casos de cancelamento da viagem por motivo de desistencias da maioria devido á mudanças climáticas, o valor pago será restituido de 15 a 30 dias após a data do evento.
O prazo para pagamentos restantes é até 5 dias antes da viagem, em casos de atrasos a vaga será repassada e isenta-nos de reembolsos.
Não nos responsabilizamos por objetos pessoais.