Triplonet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/08/2024 às 22:28

ID: 195906181

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Contratei o plano: ******* mega de internet + Plataforma SKY+ os quais são um serviço de TV ao vivo e Streaming.
Uma TV por assinatura mais atualizada que tem TRÊS acessos simultâneos e pode conectar em até 5 dispositivos diferentes, não fica presa somente na sua sala, ela pode ser levada a qualquer lugar, por vir com seu login e senha. COM MAIS DE 70 CANAIS
É uma plataforma de conteúdos on-line para curtir filmes, séries e canais ao vivo, pelo celular, computador, tablet ou Smart TV.
Ao instalarem, estava tudo bem. A semanas se passaram e começou a cair, a não entrar, e sempre reclamava. Consegui cancelar a televisão, mesmo à internet ruim, ainda estava aguentando. A internet começou a oscilar, funcionava pouco, sinal ruim. Comecei a reclamar. E toda vez eles não resolvendo. Aí reclamei pela última vez, mas já comentando que iria cancelar se eu tivesse que reclamar mais uma vez da internet e foi aí, segunda-feira dia 19/08/24 eu tentei cancelar e eles não deixaram, falaram que quinta-feira iria mandar o técnico.
Quinta-feira chegou,mandei mensagem pra saber que horas o técnico iria vim e eles me responderam que iria vim em horário comercial (das 08h às 18h) aguardei o dia todo, deixando de resolver diversas pendências na rua por conta da visita. Mandei mensagem para eles sobre que a visita não tinha sido feita, pediram desculpa e falaram que iria resolver hoje (sexta-feira).
Cheguei em casa, tinha um técnico para fazer a retirada do aparelho de tv. Expliquei pra ele sobre o Wi-Fi que queria cancelar e eles não estavam deixando.
O técnico veio hoje aqui fazer a visita pra retirada dos equipamentos. próprio técnico disse que não teve nenhum agendamento do meu endereço de visita na quinta-feira. Ele retirou os equipamentos inclusive o roteador. Mandei mensagem avisando, pois eu não queria ficar sem internet, pois preciso dela pra estudo e trabalho. E eles nunca se preocupava com isso.
Hoje me informaram que tenho que pagar uma multa no valor de R$ *******,60. Dizendo que mandaria o boleto amanhã para eu pagar, se eu não pagasse ocorria de meu nome ir para o Serasa. Acho um absurdo isso, pois cancelei à internet devido às falhas na prestações de serviços deles.

Caso o motivo do cancelamento seja um defeito na prestação de serviço (*internet oscilando muito, funcionando apenas em determinadas áreas, sinal ruim, etc*.), podemos cancelar *antes de se passar os 12 meses sem o pagamento de multa, pois houve falha na prestação do serviço.* Como podemos ver no artigo 58, 2 da resolução *******/******* da Anatel.

Achei que seria o melhor investimento, mas fui enganada, pois foi o pior.
Eles oferecerem um produto mil maravilhas e quando instala é completamente diferente!!