Sem Internet desde o dia 11
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
17/10/2024 às 08:52
ID: 199864261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje já é dia 17 e desde o temporal do dia 11 estou sem Internet, por ter sido na sexta, fiquei sem suporte até segunda, e na segunda pelo whats fui informada que um técnico viria na quarta. O técnico veio e disse que não podia fazer nada pois o problema era na rede deles, sem previsão de conserto, e hoje dia 17 nada. Estou cheia de protocolos que não servem pra nada pq nunca pedem, não dão previsão e me pedem pra ter paciência. A minha indignação é a falta de respeito com o consumidor, já fiquei sem Internet por diversas vezes e é sempre a mesma novela, sendo que dessa vez eles estão me humilhando tamanha espera e descaso. Será que se eu ficar 7 dias sem pagar o boleto vou continuar usando o serviço? Então a todos os consumidores, o valor de *******,00 por mês é igual de outras boas e famosas, não entrem nessa de escolher a triplonet pq vão se arrepender amargamente. Não indico de jeito nenhum.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 09:25
Olá, Sr. Marcela, agradecemos pela mensagem. Devido ao último temporal na cidade, tivemos que aguardar a Enel normalizar o fornecimento de energia elétrica na região. Sentimos muito por frustrá-la.
Ficamos à disposição.
https://*******
Equipe Triplonet
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 10:23
Eles não se comunicam entre si, não dão uma resposta satisfatória ao cliente, fato que eles não tem uma quantidade de funcionários prontos para atender o consumidor, tanto na parte técnica quanto administrativa. Pedi o cancelamento e eu tinha acabado de pagar a parcela, óbvio que não me ressarceram. Eles colocaram a culpa na enel mas na nossa região nem faltou energia, eles que prestaram um péssimo serviço mesmo. Mandaram um técnico que não sabia resolver depois de 4 dias sem internet e depois de 6 dias um que podia, e nesse meio tempo só me pediam calma, sem explicar nada do que acontecia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1