Serviço Oferecido Não funciona!!!!

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/10/2024 às 13:25

ID: 198708859

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa tarde,

Entrei em contato e contratei um pacote de internet via fibra ótica de ******* Mega por R$ 99,99 com a empresa TriploNet em 28 de agosto de *******. A instalação estava agendada para 31/08, mas não ocorreu devido a um imprevisto com o técnico, o que só fui informado quando procurei a empresa. O protocolo de atendimento é*************.

Após isso, o agendamento foi reagendado para 02/09, entre 9h e 11h, conforme o protocolo*************. Durante a instalação, a fibra funcionou, mas perdi o sinal por volta das 15h, e o protocolo de atendimento foi*************. O técnico só pôde atender entre 17h e 18h, e a situação foi resolvida após um rompimento do cabo da central no poste, finalizando o atendimento por volta das 22h.

No dia 15/09, tivemos outro incidente na central e ficamos sem internet por mais de 34 horas, com o sinal voltando efetivamente em 18/09, mas apenas com 80% de funcionamento e muitas oscilações. Entendo que incidentes podem ocorrer, mas depender de uma única central para atender a demanda é inaceitável. A empresa precisa atualizar seu sistema e garantir um backup. Tenho todos os protocolos abertos onde solicitei informações sem receber retorno ou aviso da empresa. Isso gera um grande desconforto, pois, como clientes, precisamos ser informados e atualizados.

Os protocolos que abri incluem:

*******3
*******2
*******7
*******3
*******2
*******6
Além disso, houve momentos em que não liguei devido à oscilação constante e à falta de respostas satisfatórias. Sempre informo nos atendimentos que sou o cliente e exijo uma solução, já que o problema é claro e já foi apresentado. Porém, as soluções nunca são efetivas.

Hoje, 02/10, me deparei novamente com problemas e não recebi solução, ficando sempre à mercê da TriploNet, que parece ter falta de equipe e alta demanda. Apesar de prometer atendimento em 42 horas, sou eu quem depende da internet para trabalhar em casa.

Envio prints das conversas de hoje e decidi me manifestar aqui, pois acredito que precisamos atualizar o status da empresa e alertar as pessoas.

Compartilhe

Resposta da empresa

04/10/2024 às 09:47

Olá, agradecemos pelo contato, e informamos que as dúvidas foram tratadas e sanadas via WhatsApp , bem como a resolução do problema que se deu com o equipamento ONU que foi resetado, necessitando da visita técnica para reconfiguração.

Atenciosamente, equipe TRIPLONET

Réplica do consumidor

08/10/2024 às 14:19

*Assunto: Cancelamento e quebras contratuais*

Boa tarde,

Agradeço a resposta, mas preciso reforçar os pontos que me levaram à insatisfação com os serviços prestados pela Triplo NET. Embora entenda que imprevistos podem ocorrer, quando contratamos um serviço, é nosso direito, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, receber o que foi acordado no contrato, de forma eficiente e dentro dos prazos estipulados. Desde o início do contrato, em 31/08/*******, isso não aconteceu, o que comprometeu totalmente nossa confiança no serviço oferecido.

Já no primeiro dia, não recebi o atendimento esperado e só fui informado sobre o não comparecimento do técnico após eu mesmo entrar em contato com a empresa, superando o prazo estabelecido. Isso é inaceitável e desrespeita o cliente. Como registrei anteriormente, solicitei o cancelamento no dia 02/09/*******, exatamente por causa dessa falha no início da prestação dos serviços, o que invalidou a continuidade do contrato.

Gostaria de lembrar que, quando a empresa contratada não cumpre com suas obrigações, como foi o caso aqui, qualquer penalidade por quebra contratual se torna discutível. A prestação de serviço inadequada, com falhas logo no início do contrato, desabona a cobrança de qualquer valor por quebra de contrato, conforme previsto pela legislação de defesa do consumidor. Isso está claramente demonstrado pela minha insatisfação desde o primeiro dia de atendimento, o que foi devidamente registrado.

Reitero que a decisão de não continuar com os serviços foi tomada com base nesses fatores, e espero que considerem minha posição de maneira justa.

Atenciosamente,
Wellington Silva