Banco se recusa a restituir valor de [Editado pelo Reclame Aqui] em conta bancária
Respondida
Angra dos Reis - RJ
08/03/2026 às 00:43
ID: 242586465
Não adianta a instituição financeira repassar a minha reclamação para a empresa que realizou a [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que foi na instituição de vocês que a conta recebeu o valor, e foram vocês que negaram a restituição do valor. Vivendo as custas de dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui] dos outros, dinheiro fácil de quem trabalha muito pra conseguir juntar. A empresa deve arcar com a responsabilidade de não haver a devolução do valor [Editado pelo Reclame Aqui] da minha conta.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:24
Olá Edna, tudo bem?
Na TriploPay, prezamos pela transparência total com nossos usuários. Por isso, precisamos esclarecer os fatos e as medidas que já tomamos em relação ao seu caso.
A TriploPay atua como intermediadora de pagamentos e possui protocolos rígidos de segurança. Assim que identificamos comportamentos atípicos, notificamos imediatamente a instituição bancária parceira e detentora das contas, a a55scd.
Cronograma e Medidas de Segurança:
Identificação e Alerta: Desde o dia 24/01/2026, a TriploPay vem reportando formalmente à a55scd sobre indícios de irregularidades.
Bloqueio Efetivo: No dia *28/01/2026*, a conta envolvidas nessas operações foram bloqueadas preventivamente por nossa equipe de Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] para resguardar os valores.
Status do Reembolso (MED): Embora a conta estejam bloqueadas pela TriploPay desde janeiro, o processamento e a liberação dos valores via Mecanismo Especial de Devolução (MED) dependem exclusivamente da análise e execução da a55scd.
Suporte à Vítima: Caso você possua novas evidências (como boletim de ocorrência ou prints de conversas), pedimos que nos envie para que possamos reforçar o pedido de revisão junto ao banco.
Infelizmente, até o momento, a instituição bancária não forneceu o retorno esperado sobre as centenas de notificações de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitações de MED. Estamos cobrando uma solução definitiva do banco para que esses valores retornem aos consumidores o quanto antes.
O que você pode fazer agora: Como a conta do recebedor já está bloqueada por nós, o valor está retido. Recomendamos que você entre em contato com o seu banco (onde você fez o PIX) e reforce a sua contestação mencionando que a conta de destino já foi bloqueada por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] pela TriploPay em 28/01.
Estamos empenhados em resolver esse impasse junto ao parceiro bancário. Se precisar de qualquer documento que comprove nossas ações de bloqueio para auxiliar em sua disputa judicial ou bancária, nossa central de atendimento está à disposição.
Agradecemos sua paciência e pedimos que avalie o atendimento prestado aqui no Reclame Aqui, que se refere ao nosso esforço em te informar e ajudar nesta situação.
Atenciosamente, Equipe de Compliance e Suporte TriploPay