Reclamação contra A55 SCD S.A. e TRIPLOPAY LTDA por negligência em conta utilizada em [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Cariacica - ES
19/02/2026 às 08:53
ID: 241045515
Venho registrar reclamação formal contra A55 SCD S.A. e a conta favorecida TRIPLOPAY LTDA (CNPJ *****) por negligência no monitoramento de conta que vem sendo repetidamente utilizada em [Editado pelo Reclame Aqui] do tipo falso advogado/juiz.
No dia 26/01/2026 transferi, sob coação psicológica e engenharia social ([Editado pelo Reclame Aqui] do falso advogado), o total de R$ 18.000,00 para a conta em questão (comprovantes e E2E anexos).
Verifiquei diversas reclamações públicas contra o mesmo CNPJ mais de 84 reclamações nos últimos 6 meses inclusive uma manifestação em 16/01/2026 relatando o mesmo modus operandi. Se a A55 tivesse tratado aquela denúncia com a devida seriedade, provavelmente seria possível impedir novas [Editado pelo Reclame Aqui] ocorridas 10 dias depois.
Minha pergunta objetiva: por que uma conta que recebe PIXs de alto valor e já é alvo de várias denúncias não é bloqueada ou monitorada como suspeita?
Observações importantes:
As transferências são creditadas e, em segundos, encaminhadas para outras contas. Por que não há retenção/minuta de investigação?
A conta TRIPLOPAY tem padrão recorrente de movimentação compatível com conta de passagem.
Solicito, com urgência:
1. Justificativa formal por escrito sobre as medidas de KYC e monitoramento aplicadas a essa conta;
2. Informar por que a conta permaneceu ativa mesmo após denúncias semelhantes;
3. Informação se existem saldos que possam ser bloqueados e disponibilizados para devolução imediata;
4. Adoção de medidas para impedir novas [Editado pelo Reclame Aqui] (bloqueio, retenção de valores, investigação e comunicação às autoridades).
Anexo: Boletim de Ocorrência, comprovantes Pix com E2E, print de reclamações públicas (incluindo manifestação de 16/01/2026).
Espero devolução integral dos valores ou explicação técnica fundamentada e comprovação das medidas adotadas.
Atenciosamente
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:29
Olá Wildes, tudo bem?
Na TriploPay, prezamos pela transparência total com nossos usuários. Por isso, precisamos esclarecer os fatos e as medidas que já tomamos em relação ao seu caso.
A TriploPay atua como intermediadora de pagamentos e possui protocolos rígidos de segurança. Assim que identificamos comportamentos atípicos, notificamos imediatamente a instituição bancária parceira e detentora das contas, a a55scd.
Cronograma e Medidas de Segurança:
- Identificação e Alerta: Desde o dia 24/01/2026, a TriploPay vem reportando formalmente à a55scd sobre indícios de irregularidades.
- Bloqueio Efetivo: No dia *28/01/2026*, a conta envolvidas nessas operações foram bloqueadas preventivamente por nossa equipe de Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] para resguardar os valores.
- Status do Reembolso (MED): Embora a conta estejam bloqueadas pela TriploPay desde janeiro, o processamento e a liberação dos valores via Mecanismo Especial de Devolução (MED) dependem exclusivamente da análise e execução da a55scd.
- Suporte à Vítima: Caso você possua novas evidências (como boletim de ocorrência ou prints de conversas), pedimos que nos envie para que possamos reforçar o pedido de revisão junto ao banco.
Infelizmente, até o momento, a instituição bancária não forneceu o retorno esperado sobre as centenas de notificações de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitações de MED. Estamos cobrando uma solução definitiva do banco para que esses valores retornem aos consumidores o quanto antes.
O que você pode fazer agora: Como a conta do recebedor já está bloqueada por nós, o valor está retido. Recomendamos que você entre em contato com o seu banco (onde você fez o PIX) e reforce a sua contestação mencionando que a conta de destino já foi bloqueada por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] pela TriploPay em 28/01.
Estamos empenhados em resolver esse impasse junto ao parceiro bancário. Se precisar de qualquer documento que comprove nossas ações de bloqueio para auxiliar em sua disputa judicial ou bancária, nossa central de atendimento está à disposição.
Agradecemos sua paciência e pedimos que avalie o atendimento prestado aqui no Reclame Aqui, que se refere ao nosso esforço em te informar e ajudar nesta situação.
Atenciosamente, Equipe de Compliance e Suporte TriploPay