[Editado pelo Reclame Aqui] via PIX e Falha na Devolução de Fundos
Em réplica
Angra dos Reis - RJ
25/02/2026 às 18:48
ID: 241231495
No dia 15 de janeiro de 2026 as 16:36:47,um [Editado pelo Reclame Aqui] acessou minha conta bancária através de um.app [Editado pelo Reclame Aqui] enviado utilizando meu contato de curso, e realizou um pix no valor de 3999 para o favorecido de nome *****, de CNPJ *****, , identificador ***** para uma conta nesta instituição. Realizei o MED através do meu banco, e para a surpresa foi negado a devolução do meu dinheiro, que estava sendo guardado para emergência por está instituição. Ou seja, a pessoa é vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] onde [Editado pelo Reclame Aqui] teu dinheiro suado, e a instituição recebedora simplesmente não vê motivo para devolução. Realizei um.B.O, e entrarei com reclamação no banco central a respeito.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:26
Olá Edna, tudo bem?
Na TriploPay, prezamos pela transparência total com nossos usuários. Por isso, precisamos esclarecer os fatos e as medidas que já tomamos em relação ao seu caso.
A TriploPay atua como intermediadora de pagamentos e possui protocolos rígidos de segurança. Assim que identificamos comportamentos atípicos, notificamos imediatamente a instituição bancária parceira e detentora das contas, a a55scd.
Cronograma e Medidas de Segurança:
- Identificação e Alerta: Desde o dia 24/01/2026, a TriploPay vem reportando formalmente à a55scd sobre indícios de irregularidades.
- Bloqueio Efetivo: No dia *28/01/2026*, a conta envolvidas nessas operações foram bloqueadas preventivamente por nossa equipe de Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] para resguardar os valores.
- Status do Reembolso (MED): Embora a conta estejam bloqueadas pela TriploPay desde janeiro, o processamento e a liberação dos valores via Mecanismo Especial de Devolução (MED) dependem exclusivamente da análise e execução da a55scd.
- Suporte à Vítima: Caso você possua novas evidências (como boletim de ocorrência ou prints de conversas), pedimos que nos envie para que possamos reforçar o pedido de revisão junto ao banco.
Infelizmente, até o momento, a instituição bancária não forneceu o retorno esperado sobre as centenas de notificações de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitações de MED. Estamos cobrando uma solução definitiva do banco para que esses valores retornem aos consumidores o quanto antes.
O que você pode fazer agora: Como a conta do recebedor já está bloqueada por nós, o valor está retido. Recomendamos que você entre em contato com o seu banco (onde você fez o PIX) e reforce a sua contestação mencionando que a conta de destino já foi bloqueada por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] pela TriploPay em 28/01.
Estamos empenhados em resolver esse impasse junto ao parceiro bancário. Se precisar de qualquer documento que comprove nossas ações de bloqueio para auxiliar em sua disputa judicial ou bancária, nossa central de atendimento está à disposição.
Agradecemos sua paciência e pedimos que avalie o atendimento prestado aqui no Reclame Aqui, que se refere ao nosso esforço em te informar e ajudar nesta situação.
Atenciosamente, Equipe de Compliance e Suporte TriploPay
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 14:55
E como eu faço pra entrar em contato com vocês para enviar o B.O que tenho contra a [Editado pelo Reclame Aqui]?