Excursão para Janela do Céu: Alteração de horário não comunicada, ausência de serviço e recusa de estorno pela Trip Mania
Respondida
Juiz de Fora - MG
17/01/2026 às 07:32
ID: 237960277
Gostaria de registrar minha total indignação com a empresa Trip Mania, de Juiz de Fora. No dia 17/01, contratei uma excursão para a Janela do Céu (Ibitipoca). O anúncio oficial da empresa no Instagram afirmava claramente que a saída ocorreria às 05:00 no Parque Halfeld.
Cheguei ao local antes do horário previsto, mas a van já havia partido. Ao entrar em contato com o responsável, *****, fui informada de que eles decidiram sair às 04:15, alterando o horário anunciado sem qualquer aviso prévio oficial ou atualização na postagem de venda.
Além de não prestarem o serviço contratado por erro exclusivo de logística da agência, o atendimento foi extremamente arrogante e irônico. O proprietário se recusou a efetuar o estorno do valor pago, alegando que a culpa foi minha por não estar lá no novo horário que eles inventaram, ignorando o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 - descumprimento de oferta).Exijo o reembolso imediato do valor da excursão e também do ingresso do parque, que perdi por culpa da empresa.
Não recomendo esta empresa para ninguém em Juiz de Fora. Falta de profissionalismo, ética e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 06:14
Prezadas,
Recebemos a mensagem e esclarecemos, de forma objetiva e definitiva, os fatos.
A viagem ocorreu normalmente, com transporte, logística e programação integralmente executados. A saída foi amplamente comunicada com antecedência no grupo oficial da viagem, canal válido e reconhecido de comunicação, com avisos reiterados e confirmação expressa do horário de 04:15, o que permitiu o embarque regular de 33 passageiros, sem qualquer intercorrência. Então realmente procede a sua fala " horário inventado sem avisar "?.
A não participação de vocês decorreu exclusivamente do não comparecimento no horário informado, o que caracteriza perda de embarque por responsabilidade do passageiro, situação que não gera direito a reembolso, conforme entendimento consolidado e reiterado. Não houve descumprimento de oferta, falha de serviço ou erro logístico por parte da empresa. O serviço foi disponibilizado, executado e usufruído pelo grupo.
Quanto às menções a Procon, exposição pública ou medidas judiciais, fiquem à vontade para adotar os meios que entenderem cabíveis. A Tripmania possui toda a documentação, registros, comunicações e testemunhos necessários para demonstrar a regularidade da operação e a inexistência de qualquer obrigação de estorno.
Diante disso, não haverá devolução dos valores pagos.
Permanecemos à disposição exclusivamente pelos canais formais, caso haja contato de órgãos competentes.
Atenciosamente,
Tripmania