NÃO CUMPRE O CONTRATO

Olá, Milene. Agradeço sua manifestação. Por respeito à sua exposição pública, vou esclarecer cada ponto citado com total transparência:

1. Sobre a hospedagem:
O contrato que você assinou em 12/06/******* prevê hospedagem em hotel ou pousada, sem definição de nome, local exato ou padrão específico, conforme prática do setor.

A hospedagem disponibilizada é uma estrutura regular com CNPJ ativo, atuante como apart-hotel (modelo amplamente utilizado em viagens internacionais), e foi previamente comunicada dentro do prazo contratual.

Nenhuma cláusula do contrato define que o imóvel precisa estar em sites como Booking ou Airbnb, e o tipo de hospedagem entregue cumpre exatamente o acordado.

Algo que reforça isso é que feita uma enquete no grupo da viagem aonde todos os participantes da viagem estão, consistia em saber se estavam satisfeitos com tudo e principalmente a hospedagem. Sem surpresas tiveram 20 votos que Sim e apenas 2 que não ( Você e sua amiga ).

2. Sobre o café da manhã:
Em momento algum o contrato menciona café da manhã incluso.
A referência que você fez a uma mensagem de 27/11/******* se trata de uma possível cortesia, mencionada em contexto de conversa informal, em que se explicava que por conta do horário de saída dos passeios (antes das 8h), hospedagens com café não seriam funcionais para o grupo.

Portanto, não há obrigação contratual de fornecimento de alimentação e isso foi explicado com clareza e educação, como comprovado nos prints.

3. Sobre o Cadastur:
A Tripmania é devidamente registrada no Cadastur como empresa de turismo.

Em viagens internacionais, não há exigência legal de guia com cadastro individual no Cadastur, especialmente quando a operação é feita por agência licenciada como é o caso.
A alegação de atividade irregular é infundada e irresponsável.

4. Sobre reserva feita no seu nome:
De fato, como você mesma confirma, a hospedagem já estava reservada, e as condições da plataforma utilizada permitem cancelamento apenas até determinado prazo, e a Tripmania é responsável por gerir as reservas do grupo, não o hóspede individual.

A menção à multa contratual está prevista nas cláusulas do contrato assinado, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, e se aplica quando há custos e compromissos assumidos pela agência o que foi feito.

5. Sobre sua insinuação de enganar outros passageiros:
Essa é a parte mais grave da sua publicação. Afirmar que os demais passageiros estão sendo enganados é calunioso, ofensivo e sem qualquer fundamento.

Todos os clientes da Tripmania assinam contrato, recebem atendimento detalhado e sabem exatamente o que estão comprando.
Não temos histórico de reclamações por esse motivo, e não aceitamos esse tipo de acusação.

6. Sobre arrogância e falta de profissionalismo:
Toda a sua conversa foi respondida com educação, objetividade e paciência mesmo diante de ataques pessoais.
Dizer que foi mal tratada não corresponde à verdade, e temos os prints completos da conversa que comprovam isso.

Inclusive, a frase citada o problema é seu ter pago antes jamais foi dita com esse tom, e sim no contexto de explicar que o pagamento antecipado foi uma escolha sua, não uma exigência da empresa fato também explicado com respeito.

Encerramento:

A Tripmania está cumprindo integralmente o que foi contratado.
Lamentamos que você tenha decidido tratar a questão com esse tipo de exposição, usando tom sarcástico e distorcendo fatos, mesmo após receber todos os esclarecimentos diretos da nossa equipe.

Seguimos à disposição para resolver com profissionalismo dentro dos limites do contrato assinado por ambas as partes.

Atenciosamente,
Marcelo Damasceno
Diretor da Tripmania

O amadorismo e a arrogância prevalecem, em total descumprimento ao códigos e defesa do consumidor.

Fui "bloqueada" no Instagram, inimaginável, não desejo está experiência para ninguém.

Com relação a enquete TOTALMENTE MANIPULADA, ressalto que 12 pessoas NAO RESPONDERAM por medo de possível retaliação.

Não, o contrato não está sendo respeitado! E não adianta AMEAÇAR o consumidor como fez na avaliação do Google.

Você, Marcelo, NAO É GUIA CADASTRADO e se vende como tal, agência não pode disponibilizar guia sem o devido CADASTRO e sim, TODAS AS TENTATIVAS AMIGÁVEIS FORAM PROPOSTAS e sua arrogância não permitiu nenhum acordo.