ATRASO NA ENTREGA - DESCASO

Prezada,



O primeiro e-mail que foi encaminhado para nós com a reclamação da demora foi no dia 12 de novembro ******* em que a seguinte reclamação era a respeito da encomenda que não havia chegado,respondemos de imediato,que tentamos abrir uma reclamação nos correios,mas a mesma não pode ser aberta pois o prazo ainda não havia vencido,entramos em contato com os correios por telefone e o atendente dos correios nos informou que só conseguiríamos realizar a reclamação após termino do prazo e que o prazo de entrega era de 22 dias úteis o prazo foi encerrado,e foi aberta uma reclamação com os correios,o mesmo respondeu a reclamação como que a encomenda esta dentro do prazo,mas não está,a reclamação foi dada como encerrado e hoje novamente abrimos uma nova reclamação junto aos correios,não temos como monitorar mais de ******* vendas por dia,por isso dependemos de um sistema que informa ao cliente todo o monitoramento de seu produto,este monitoramento é realizado através do e-mail cadastrado no ato da compra,e toda vez que algo é mudado em relação ao produto adquirido é informado no e-mail cadastrado no ato da compra,assim o cliente tem todas as informações,encomendas que sofrem atrasos são informados para nós pelo cliente,pois ele recebe todo acompanhamento do produto,assim que o cliente nos envia uma reclamação respondemos de imediato e consultamos junto aos correios o que podemos estar fazendo,no seu caso,aguardaremos uma resposta dos correios que acontecerá em no máximo 5 dias úteis,tendo a resposta e a encomenda não tendo chegado ao seu endereço enviaremos outro https://******* momento nenhum respondemos aos e-mails de forma grosseira ou com destrato ao cliente,respondemos de modo profissional,o cliente tem de entender que a culpa do atraso é dos correios e nós tentamos resolver o problema da melhor forma,mas o primeiro procedimento é aguardar uma resposta dos correios,não tendo uma resposta de acordo e não tendo concretizado o ato da entrega será encaminhado nova remessa.



Atenciosamente,



Jaqueline.



Gerente de vendas.

A resposta é sempre a mesma, ou seja, dos correios. Eles, estão sempre sendo corretos. Sabendo que o produto não foi entregue, porque não enviam outro?

Prezada



Como lhe informamos,estaremos sim lhe encaminhando outro produto,o produto será encaminhado na segunda-feira.



Atenciosamente,



Jaqueline.



Gerente de vendas

E será enviado como? Precisarei aguardar + 22 dias úteis novamente?

Prezada,



A encomenda será postada pelo PAC pois o serviço disponível pelo SEDEX é de um valor valor absurdo de R$ *******,00.

Para uma empresa que diz fazer ******* vendas diárias isso não deveria ser considerado um absurdo, pelo contrário, é um valor irrisório. Volto a repetir, é um descaso!

Prezada,



Iremos enviar pelo serviço pago,a Senhora optou pelo PAC e efetuou o pagamento do mesmo,estaremos lhe enviado novamente pelo meio de serviço adquirido,se a Senhora tivesse optado pelo serviço do SEDEX o produto seria novamente enviado pelo SEDEX.Não é descaso da empresa para com o cliente,estamos agindo da forma correta,a Senhora contratou um tipo de serviço mais barato e mais demorado.



Att,



Jaqueline.



Gerente de vendas

Você continua achando que está fazendo um beneficio??? Sempre compro com esta modalidade de envio, no entanto é a primeira que que tenho problemas. Os correios jamais me entregaram usando todo o prazo que pedem, um exemplo disso é uma compra que estava aguardando pra ser entregue dia 04/12/15 e me entregaram ontem! Outra coisa, se você realmente se preocupassem com a imagem da empresa, você enviaria imediatamente um novo produto da forma mais rápida pra chegar, independentemente de qualquer coisa. Muito provavelmente vocês não tem é condição, não tem caixa! Estou comprando um novo produto de outro fornecedor que está na mesma região que você, optei pela mesma modalidade de envio e vamos ver qual chegará primeiro. Voltarei aqui para informar. Já fiz a compra e paguei o boleto hoje, sei que o produto só deverá sair na terça por conta da compensação do boleto, portanto eles terão crédito de 1 dia em relação à vocês.

Prezada,



Nossa empresa está a mais de 5 anos atuando no mercado,temos mais de 2.******* avaliações positivas e em 5 anos o nosso índice de problemas com produtos ou com envio dos mesmo é baixíssimo,resultado disso é a nossa reputação,em 5 anos de mercado temos apenas 4 reclamações no reclame aqui,a empresa está tentando prestar o melhor atendimento possível,infelizmente tem acontecido atraso de encomendas nos correios,não sabemos o motivo,muitos clientes entram em contato por telefone nos informando,não queremos que o cliente sai prejudicado e creio que o cliente também não quer prejudicar a empresa,quanto a questões de frete,a questão em si não é os valores,mas o serviço adquirido,trabalhamos de forma justa e correta,não podemos enviar para um cliente por uma modalidade pela qual ele não pagou,não tem a ver com verba,mais sim com serviço correto,em momento nenhum temos deixado a Senhora sem resposta ou agido com descaso,respondemos a todas as suas menagens de imediato,tato por e-mail quanto pelo reclame aqui,durante o procedimento do envio do produto prestamos todas as informações de quando o status é alterado,desde o ato da compra até o momento em que o produto é recebido pelo cliente a empresa presta todo o acompanhamento,seu produto não está sendo enviado hoje devido já ter realizado coleta das encomendas de hoje,portanto o mesmo será despachado na segunda feira,quando a Senhora informou hoje que o objeto estava com o prazo de entrega vencido de imediato tomamos as providencias,abrimos a reclamação com os correios e lhe informamos até mesmo o número da reclamação por e-mail pois assim a Senhora pode consulta-lá,temos todos os e-mails enviados para a Senhora e em momento nenhum mostra descaso ou respostas groseiras ou um serviço ruim,temos total certeza de que desde o inicio agimos com comprometimento e justamente,se a Senhora não estiver satisfeita podemos tomar soluções cabíveis,a Senhora pode recusar o recebimento do produto quando for entregue em sua residencia e o mesmo voltará ao remetente e cancelamos a venda e restituímos o dinheiro,pois o objetivo de nossa empresa é prezar pelo trabalho correto e não estamos lecionando a Senhora,assim como nós não queremos ser lecionados também,nosso objetivo é um trabalho correto,justo e limpo.



Att,



Jaqueline.



Gerente de vendas.

Você pode responder o que quiser, palavras não substitui ações. Estou extremamente decepcionada e, além de não voltar mais a comprar com vocês, também não recomendarei. Já estou cansada de jogo de réplicas e tréplicas, tenho mais o que fazer, portanto não responderei mais. Se você continua achando que está trabalhando do modo certo é problema seu, não serei eu que irei lhes ensinar a outra forma que conheço de trabalho, o próprio mercado lhes dirão.

Prezada,



Toda empresa tem politicas de trabalho,e estamos agindo dentro das politicas de nossa empresa,estamos agindo de modo correto,o produto estará sendo enviado novamente.



Att,



Jaqueline.