Cancelamento de pacote de viagem e atraso no reembolso
Não respondida
Uruguaiana - RS
14/08/2026 às 17:55
ID: 256500553
Adquirimos um pacote para viagem chamado Expedição Inca, que seria realizado em abril de 2026, iniciando no dia 14. Com férias marcadas, entramos em contato com a empresa no dia 2 de abril, visto que não haviam feito mais contato conosco. No dia 6 responderam dizendo que por baixas na viagem, não a estariam realizando, oferecendo novas datas pra reagendar. Aí já achamos um descaso pois se não entrássemos em contato, não saberíamos que a viagem teria sido cancelada. Optamos pelo reembolso que, de acordo com o contrato, poderia ser feito até 60 dias após o término da viagem, o que seria no dia 29/06. Aguardamos, e no dia 01/07/2026 entramos em contato com a empresa novamente. Daí então, demora para resposta, repassaram para o contato financeiro, que nunca nos deu uma resposta, e só promessas de contato para tratar do nosso reembolso, ou mesmo nem nos respondem. Estamos entrando com pela via judicial para fazer a cobrança visto que a empresa demonstrou total falta de interesse em solucionar a questão de forma amigável e justa. Além disso, a empresa e a responsável permanecem publicando e divulgando pacotes turísticos, o que ao meu ver mostra a [Editado pelo Reclame Aqui] dos proprietários.
Por esses fatos não recomendamos em hipótese alguma a contratação dessa empresa, Trips Turismo de Gaspar SC, pra efetuarem suas viagens a não ser que queiram ter a dor de cabeça que estamos tendo para tentar resolver nossos problemas.