Péssima experiência na viagem para o Lollapalooza, fizeram a gente perder dinheiro
Respondida
Florianópolis - SC
14/04/2023 às 00:36
ID: 162883331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá começou errado quando a uma semana antes da excursão para o Lollapalooza ******* nos ligam dizendo que não havia como a excursão nos levar de Florianópolis/SC até São Paulo, que teríamos que nos deslocar até Curitiba para embarcar na viagem, pois houveram muitos cancelamentos do pacote de SC, como se não fosse obrigação da empresa em fornecer o serviço ao qual foi pago. Um dos motivos de ter contratado essa excursão foi justamente por ela ser uma das únicas que saía de Florianópolis, e agora se descobria que nem isso seria cumprido! De certo sabiam que se isso fosse avisado antes, poderíamos ter cancelado a excursão, porém, por ser apenas uma semana antes do Lollapalooza, não havia nada que podíamos ter feito. Nos reembolsaram apenas uma parte do valor, que não cobriria uma passagem de ida e volta de Florianópolis até SC, então tivemos que ir de carona com um amigo até Curitiba pra não sairmos muito prejudicados financeiramente.
O hotel que escolheram era péssimo, em uma região terrível e perigosa de São Paulo, com elevadores terríveis e sempre congestionados que te fazem perder muito tempo, com um banheiro sem box, sem janela e com um barulho terrível quando é ligada a luz. No primeiro dia de viagem nos fizeram atrasar dez minutos pra sair do hotel, e na volta para o hotel de noite ficamos esperando por uma hora para duas pessoas chegarem do evento. Aí, no dia seguinte, nos atrasamos por cinco minutos por causa do péssimo elevador, avisamos que estávamos descendo para a excursão e o ônibus simplesmente decide partir antes do horário, com o guia nem para responder essa mensagem que mandamos. Fizeram a gente pagar por um uber de cinquenta reais por causa dessa péssima organização e quando fui reclamar, o guia simplesmente nem pede desculpas e passa a ignorar o ocorrido.
No terceiro dia felizmente não rolou nenhum imprevisto, pois pelo jeito tinham aprendido com esse incidente do dia anterior e avisaram tudo certinho, mas na viagem de volta de oito horas no ônibus decidiram deixar o ar condicionado o mais gelado possível, mesmo com reclamações de outros passageiros, deixando a gente com dor de garganta e passando frio a noite. Além disso, pedimos um combo com pizza e refrigerante ao fechar o pacote e na hora de pegarmos a pizza no terceiro dia, nem recebemos o refrigerante. Isso sem contar que tivemos ainda que comprar uma passagem para Florianópolis ao chegar em Curitiba, sem nem conhecer o lugar direito, após horas de cansaço do festival e da viagem, por causa dessa excursão.
Péssimo demais, não recomendo nem um pouco. Das próximas vezes vamos sem excursão mesmo, pois é só estresse.
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 09:18
Olá Marcelo.
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Nós realizamos as operações para o Lollapalooza desde ******* e em todas as edições sempre tivemos um grande êxito nas viagens.
No começo do mês de março, mês da viagem para o Lollapalooza, a banda BLINK *******, principal atração do festival, cancelou a sua apresentação no Brasil. Após esse anúncio muitos clientes cancelaram o pacote. Infelizmente isso inviabilizou a oferta de um ônibus de excursão saindo de Florianópolis. Tendo em vista essa situação nós fizemos contato com você pouco depois do cancelamento do show do BLINK ******* e informamos sobre a situação. Conforme cláusula contratual o cancelamento do pacote pode ocorrer com até 72h antes do início da viagem. Todavia, você optou pela substituição do pacote para embarcar em Curitiba com o estorno da diferença do valor.
Referente ao hotel, a rede TRAVEL INN é uma opção com ótimo custo x benefício. Desde o início da venda dos pacotes para o Lollapalooza, todas as informações de hotel estavam disponíveis em nosso site e em todos os documentos de propaganda do pacote escolhido. No Google o hotel tem avaliação 4/5 estrelas e no Booking tem avaliação 7,7/10, sendo uma ótima opção para quem busca um bom serviço com um ótimo custo benefício, motivo da opção da Agência pelo referido hotel, que tem uma avaliação bem melhor que os concorrentes da mesma categoria. *******, que a grande maioria dos pacotes de excursão para o Lollapalooza iam direto para o evento, enquanto o nosso pacote chegava pela madrugada no hotel para os clientes terem a possibilidade de descansar da viagem e tomar café da manhã antes do 1 dia de Lollapalooza. Além disso, temos opções de outros hotéis nos demais pacotes, como por exemplo a rede Mercure, mas com um custo bem superior.
Já sobre o traslado, lamentamos que tenha perdido o transporte de ida no 2 dia de festa. Havíamos um horário combinado de saída em que todos deveriam estar neste local com 15 minutos de antecedência e os monitores ficaram informando nos grupos sobre a saída dos veículos iniciando com 1:30 hora de antecedência e contagem regressiva de 10 em 10 minutos até a hora da efetiva saída. Tal horário é importantíssimo a ser cumprido para evitar atraso na chegada no show, motivo pelo qual não é possível ficar aguardando após o horário. Ainda assim, já conversamos com os monitores para melhorar esta comunicação e evitar que algum passageiro acabe ficando para trás.
Fazemos o possível para satisfazer a todos e buscamos sempre manter uma temperatura que atenda a todos do veículo. Não temos registro de reclamação sobre isto no dia. O suporte de telefone e whatsapp da TRIPS&TRIPS tem um plantão 24h durante as operações, onde você pode fazer qualquer solicitação ou reclamação.
Sobre o combo pizza com refrigerante, todos os clientes que tinham o serviço na hora de retirar a pizza já faziam a retirada do refrigerante junto, de acordo com a lista da Agência, também não tendo registro de que tenha faltado refrigerante para alguém, mas reiteramos que o de telefone e whatsapp da TRIPS&TRIPS tem um plantão 24h durante as operações, onde você pode fazer qualquer solicitação ou reclamação.
Todos os passageiros têm a opção de desembarcar direto na rodoviária, conforme informado para o grupo e também reiterado pelo monitor no momento da volta.
Ficamos imensamente tristes em não ter atingido as suas expectativas. É válido e justo frisar que todas as informações foram prestadas com transparência e clareza para todos os clientes, sem exceção. Estamos sempre abertos a sugestões para sempre aprimorar nossas atividades e por isso as suas reclamações são sempre importantes.
Nos colocamos à disposição através do email ******* para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
Att.
Equipe Trips&Trips