Trisul

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/06/2026 às 17:22

ID: 252359885

TERCEIRA RECLAMAÇÃO PROBLEMAS CRÔNICOS DESDE SETEMBRO DE 2025 - PENÍNSULA VILA MADALENA

Esta é minha terceira reclamação no Reclame Aqui contra a Trisul. As duas anteriores, registradas desde outubro de 2025, não foram resolvidas. A desorganização da empresa não é pontual, é crônica e sistemática, e impactou gravemente o nosso planejamento familiar e financeiro.

O QUE ACONTECEU

Adquirimos uma unidade cujo prazo de entrega era outubro de 2025, data que, até hoje, consta no próprio aplicativo oficial da Trisul. Aproximadamente 15 dias antes do prazo, a empresa comunicou que a entrega seria postergada para janeiro de 2026. Em dezembro de 2025, com apenas 10 dias de antecedência, nova comunicação mudou a previsão para março de 2026.

O Habite-se foi obtido somente em 13/04/2026, após o prazo de tolerância legal de 180 dias previsto em lei. Em razão da entrega em outubro, vendemos nosso apartamento anterior e estamos pagando aluguel desde meados de 2025, com móveis em depósito, equipe de obra contratada e materiais adquiridos aguardando a entrega das chaves.

VISTORIA SOMENTE AMANHÃ

Até a presente data, não fizemos a vistoria da unidade, pois o apartamento não estava pronto para ser vistoriado, faltavam materiais e acabamentos de responsabilidade exclusiva da construtora. Após insistentes cobranças com pedido de urgência, a vistoria foi agendada para o dia 26/06/2026, mais de 8 meses após a data de entrega originalmente prometida.

PROBLEMAS NO PROCESSO DE FINANCIAMENTO

Após envio da nossa documentação com regularidade reconhecida em 05/06/2026 no banco Itaú , o processo de financiamento ficou paralisado por aproximadamente 10 dias porque a Trisul demorou a enviar ao banco o dossiê do empreendimento ("pastão"). Além disso, houve atraso também na individualização da matrícula, com encerramento do protocolo anterior no cartório e necessidade de abertura de novo protocolo. O contrato de financiamento junto ao Banco Itaú foi emitido hoje, em 25/06/2026. Agora vamos para o processo de assinatura da Trisul e BB.

ÁREAS COMUNS SEM APROVAÇÃO PROBLEMA COLETIVO DE QUALIDADE

O prédio ainda não obteve aprovação das áreas comuns em razão da baixa qualidade dos serviços executados pela construtora. O condomínio encaminhou 3 (três) notificações extrajudiciais à Trisul sobre esse tema. Todas foram ignoradas. Já se passaram mais de 60 dias sem qualquer retorno, resposta de mérito ou manifestação protocolar por parte da empresa. O silêncio reiterado da Trisul diante de interpelações formais configura violação ao princípio da boa-fé objetiva (art. 422 do Código Civil) e ao dever de informação previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.

SILÊNCIO DA TRISUL TAMBÉM NA MINHA UNIDADE

No âmbito da minha unidade, foram enviadas 2 (duas) notificações formais por e-mail à Trisul, com prazo expresso para manifestação. Ambas foram ignoradas. Nos termos do art. 111 do Código Civil, o silêncio importa anuência quando as circunstâncias autorizarem e não for necessária declaração expressa de vontade, configuração que se aplica ao caso, dado que a Trisul foi interpelada com prazo definido sobre fatos que lhe dizem respeito diretamente. A ausência de resposta também caracteriza o instituto do venire contra factum proprium, reconhecido pelo STJ como violação à boa-fé objetiva, e será utilizada como elemento probatório em eventual ação judicial.

Trisul, se esse é o único canal de comunicação que vocês respondem, não tive outra escolha. Tive que expor mais uma vez sobre a relação com um empreendimento "life style" de "alto padrão".

Solicitou que vocês realizem a entrega das chaves após devolução do contrato assinado, sem impor novo atraso aos compradores. Isso irá ocorrer amanhã, 26/07.
Também peço o ressarcimento dos aluguéis pagos desde 01/04/2026 em razão do atraso injustificado na entrega. Bem como, analise o reajuste que foi realizado mensalmente no meu saldo devedor. Você penalizam o comprador, uma vez que o atraso é de vocês. Então, busco o reconhecimento de que os acréscimos no saldo devedor durante as paralisações imputáveis à Trisul não são responsabilidade dos compradores.