Alarme disparando repetidamente no empreendimento Trisul, próximo ao metrô Butantã, causando incômodo constante.

Prezado Thiago, boa tarde!

Realizamos uma tentativa de contato telefônico nesta data, porém não obtivemos sucesso.

Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pelos disparos do alarme, especialmente por terem ocorrido durante o período noturno e da madrugada, impactando o descanso de sua família, em especial com a presença de uma recém-nascida em casa.

Assim que recebemos sua manifestação, o caso foi tratado com prioridade e direcionado à equipe de Engenharia e aos responsáveis pela obra para apuração imediata.

Após as verificações, foi identificada uma falha pontual no sistema de monitoramento, que ocasionou os disparos indevidos do alarme. A situação já foi tratada junto à empresa responsável pelo monitoramento, ocasião em que reforçamos a necessidade de manter o sistema configurado em modo silencioso durante o período noturno, além da adoção das medidas necessárias para evitar novas ocorrências.

Seguiremos acompanhando o desempenho das ações implementadas para garantir a efetividade da solução.

Considerando as providências adotadas, registramos o encerramento desta manifestação, permanecendo à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente.
Elisangela Silva

Relacionamento com Clientes | Serviço de Atendimento ao Cliente
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