Atendimento ao cliente péssimo e negligência na resolução de infiltração em apartamento recém-vendido
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 11:33
ID: 244039191
Para vender o apartamento foram ótimos, claro. Para resolver os problemas encontrados, temos que lidar com o pior serviço de atendimento ao cliente que já me deparei na vida, não só dificuldade de comunicação, mas agendamentos outorgados de vistoria marcados com 12h de antecedência, que só poderiam ser reagendados com 48h ou mais de antecedencia, mas também pura negligência. A infiltração foi avaliada como inativa, voltou a ficar úmida após chuvas, mas a equipe de manutenção disse que só iria refazer o revestimento porque para eles "parece seco". Vergonhoso e revoltante.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:01
Prezado Pedro, boa tarde!
Agradecemos o contato e a oportunidade de resposta.
Informamos que, após a identificação de que o caimento do piso da sacada estava inadequado, foi realizada a readequação do local com o objetivo de corrigir definitivamente a origem da infiltração.
Para a execução desse serviço, foi necessária a remoção da condensadora do ar-condicionado instalada na sacada. A remoção foi realizada pela empresa responsável pela instalação do equipamento, preservando as garantias do fabricante e da própria instalação.
Conforme alinhado com você, a Trisul realizará o reembolso dos custos referentes à remoção e à reinstalação da condensadora.
Até o momento, recebemos apenas a nota fiscal referente ao serviço de remoção do equipamento. Nesta etapa, estamos aguardando o envio do termo devidamente assinado. Para que o valor da reinstalação também seja incluído no mesmo processo de reembolso, solicitamos, por gentileza, o envio da respectiva nota fiscal e do comprovante de pagamento desse serviço.
Assim que toda a documentação estiver completa, o departamento responsável será acionado para dar andamento à programação do pagamento do reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente.
Elisangela Silva
Relacionamento com Clientes | Serviço de Atendimento ao Cliente
TRISUL /SA www.trisul.com.br
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