Trisul

Reclamar dessa empresa

Caçapava - SP

17/07/2026 às 12:45

ID: 254172929

Estamos vivendo uma situação absolutamente revoltante e que demonstra um nível de desorganização e descaso incompatível com uma empresa do porte da Trisul.

Estamos na fase final da compra do imóvel, aguardando apenas a aprovação do financiamento bancário. Para isso, o banco precisa realizar uma vistoria presencial no apartamento. O procedimento é extremamente simples: a Trisul deve enviar a chave do imóvel ao condomínio Península Vila Madalena para que o vistoriador do banco possa acessar o apartamento na data agendada.

Mesmo assim, a Trisul conseguiu falhar três vezes consecutivas.

As vistorias foram agendadas para:

18/06 (CAS-235428-P2B7C8 CRM: 0321983)
07/07 (CAS-238762-Z1N8Q3)
17/07 (Não temos protocolo desse agendamento pois ele foi feito diretamente pela Unika, mas segue em anexo o comprovante do Banco de que o agendamento foi feito)

Nas três ocasiões, o banco compareceu para realizar a vistoria, mas ela não aconteceu porque a Trisul simplesmente não enviou a chave ao condomínio.

Como se o transtorno já não fosse suficiente, após a primeira tentativa frustrada fomos obrigados a arcar com duas taxas de reagendamento de R$ 500,00 cada, totalizando R$ 1.000,00. Ou seja, além de sofrer as consequências da incompetência da Trisul, ainda tivemos que pagar por um problema que não foi causado por nós.

O mais grave é que nosso contrato estabelece que o financiamento deve ser concluído e assinado até 31/07. Caso isso não aconteça, estaremos sujeitos ao pagamento de uma multa absurda pelo atraso na quitação do saldo devedor.

É inadmissível que este risco exista exclusivamente porque a Trisul não consegue cumprir uma obrigação operacional básica: disponibilizar a chave do imóvel para uma vistoria previamente agendada.
Estamos falando de um prejuízo potencial gigantesco, criado exclusivamente pela falta de organização da própria construtora. Não houve qualquer atraso da nossa parte, nem do banco. Todas as vistorias foram solicitadas dentro dos prazos e devidamente agendadas. O único elo da [Editado pelo Reclame Aqui] que falhou, repetidamente, foi a Trisul.

Depois da terceira tentativa frustrada, torna-se inevitável questionar se existe, de fato, algum comprometimento da empresa em concluir esse processo. É muito difícil compreender como um procedimento tão simples pode falhar três vezes seguidas, justamente quando o cliente corre o risco de sofrer um prejuízo financeiro tão expressivo.

A Trisul precisa assumir integralmente a responsabilidade pelos prejuízos já causados e pelos que ainda possam ocorrer em decorrência dessa sequência de falhas. Não é aceitável que o cliente arque com custos de reagendamento e, pior ainda, seja exposto ao risco de uma multa absurda por um problema criado exclusivamente pela própria construtora.

Espero uma solução imediata, com prioridade máxima, a garantia de que a próxima vistoria ocorrerá sem qualquer novo impedimento e o ressarcimento integral das despesas que tivemos por conta dessa sucessão de erros.

Deixo também um alerta a futuros compradores: a experiência que estamos vivendo demonstra uma falta de organização e de respeito com o cliente que jamais imaginaríamos encontrar em uma empresa como a Trisul.

Esse imóvel estava previsto para ser entregue em out/25, a construtora usou todo o tempo dos 180 dias previstos em contrato para atraso, "entregando" a obra em abr/26 com CENTENAS de pendências na área comum, e com uma incompetência para tratar com o cliente que é algo absurdo: um SAC ineficiente, que dá respostas desconexas com as solicitações feitas, fecha os chamados sem respostas, não tem uma área de ouvidoria, não temos acesso a ninguém além de atendentes despreparados e que não possuem competência suficiente para dar respostas claras.

Um serviço completamente ineficiente e que faz duvidar da índole da empresa, que não se preocupa em de fato atender seus clientes. Se fôssemos abrir um chamado no Reclame Aqui para cada vez que ficamos "a ver navios" com esse atendimento PAUPÉRRIMO da Trisul, já teríamos perdido as contas de quantas vezes teríamos vindo aqui.

Enquanto isso, o valor do imóvel segue sendo corrigido pelo IGPM, e não mais pelo INCC, já que foi "completamente entregue" aos moradores..

É completamente frustrante ter depositado a esperança numa construtora que não corresponde em nada ao que foi prometido na compra, e mais frustrante ainda por ser a aquisição do nosso primeiro imóvel.