Trisul

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Salvador - BA

07/08/2026 às 15:19

ID: 255890701

Adquirimos na planta a unidade 63 do empreendimento Península Vila Madalena, da Trisul, e estamos enfrentando sucessivos atrasos e, principalmente, uma grave falta de transparência na etapa final de financiamento e entrega das chaves.

Nosso financiamento já foi formalizado e não existe qualquer pendência de nossa parte. Todos os documentos, assinaturas e providências que dependiam de nós foram realizados imediatamente, em geral em menos de 24 horas.

Em 27/07/2026, a própria Trisul informou por e-mail que havia recebido as cartas atualizadas e que o processo seguiria naquele mesmo dia para pagamento do Interveniente Quitante (IQ). Informou também que o prazo bancário seria de até 10 dias úteis e que, especificamente para os casos do empreendimento Península, estava solicitando prioridade no pagamento.

Considerando 27/07/2026 como data inicial, o prazo de 10 dias úteis se encerra hoje em 07/08/2026 (sexta-feira). Ou seja, o prazo informado pela própria Trisul para conclusão do pagamento do Interveniente Quitante já se encontra encerrado sem que tenhamos qualquer retorno concreto sobre a efetiva conclusão desta etapa.

Desde então, entretanto, não conseguimos obter uma informação objetiva sobre o andamento do processo.

Em 30/07, entramos em contato com a Central de Relacionamento justamente para confirmar se a prioridade mencionada pela Trisul havia sido efetivamente solicitada e qual era o status do processo. Como a própria Central não soube informar, foi aberto o protocolo *****.

Em 04/08, realizamos novo contato. O protocolo permanecia aberto e, novamente, o atendente não conseguiu informar o status do processo. Desde então, também enviamos sucessivos e-mails em 04/08, 05/08, 06/08 e 07/08 solicitando uma posição concreta.

As respostas da Trisul, porém, limitam-se a informar que o departamento responsável foi acionado, que foi solicitada prioridade e que devemos aguardar o posicionamento, sem esclarecer objetivamente em qual etapa o processo se encontra.

A situação se tornou ainda mais grave porque a primeira parcela do nosso financiamento foi paga ontem no dia 06/08/2026. Dessa forma já estamos arcando com o financiamento de um imóvel cuja posse ainda não nos foi entregue.

Não há qualquer pendência de nossa parte que justifique a retenção das chaves.

Além do custo financeiro do financiamento, a ausência de uma data concreta para entrega das chaves está causando outros prejuízos relevantes. Temos reforma planejada, fornecedores, materiais e serviços que dependem do acesso ao imóvel, e não conseguimos organizar nenhum desses compromissos porque a Trisul sequer fornece uma previsão objetiva.

Portanto, não estamos solicitando uma nova resposta genérica informando que o departamento responsável foi acionado.

Solicitamos que a Trisul esclareça objetivamente:

1. Em que etapa exata se encontra atualmente o nosso processo de financiamento;
2. Se o pagamento do Interveniente Quitante já foi realizado;
3. Caso ainda não tenha sido realizado, qual é a pendência concreta e quem é o responsável pela etapa atual;
4. Qual é a previsão efetiva para conclusão desta etapa;
5. Qual é a data prevista para liberação e entrega das chaves da unidade 63.

Ressaltamos que a própria Trisul informou, em 27/07, que o processo seguiria naquele mesmo dia para pagamento do Interveniente Quitante. Portanto, o prazo de 10 dias úteis informado pela própria empresa se encerra HOJE 07/08/2026, sem que até o momento tenhamos qualquer confirmação de conclusão desta etapa ou previsão concreta de liberação das chaves.

Diante disso, após o encerramento do prazo informado, é absolutamente necessário e urgente que a Trisul se posicione de forma objetiva sobre o status real do processo e a data efetiva de entrega das chaves.

Precisamos de uma resposta concreta e individualizada sobre a nossa unidade, e não apenas da informação de que outro departamento foi acionado.