Trisul

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/08/2026 às 13:54

ID: 255952521

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como a Trisul vem conduzindo o processo de compra do meu apartamento no empreendimento Side Sacomã.

Desde o início do processo, tenho enfrentado atrasos, falta de retorno e respostas genéricas, sem qualquer informação concreta sobre os prazos. Sempre que entro em contato, recebo apenas respostas padronizadas, sem que meus questionamentos sejam realmente respondidos.

Um dos problemas é a retirada da minha via do contrato de financiamento. Recebi um e-mail informando que o contrato havia sido registrado e que bastava entrar em contato para agendar a retirada. Fiz a solicitação em 16/07 e, em 22/07, recebi apenas a informação de que o pedido estava em análise, sob o protocolo *****, com prazo de 6 dias úteis para retorno. Esse prazo foi ultrapassado e, até o momento, continuo sem qualquer posicionamento ou agendamento.

Além disso, minha maior preocupação neste momento é a vistoria do apartamento. Sou proprietária da Torre 1, unidade 404 (4 andar) e, até hoje, não recebi nenhuma previsão para a realização da minha vistoria. Enquanto isso, já há clientes sendo chamados para vistoria na Torre 2, o que gera ainda mais insegurança e sensação de falta de transparência.

Gostaria de entender qual é o critério adotado pela Trisul, já que unidades da Torre 2 estão avançando enquanto a minha, na Torre 1, segue sem qualquer previsão. Não peço um tratamento diferenciado, apenas uma informação clara e objetiva.

Infelizmente, toda vez que entro em contato recebo respostas vagas, sem datas, sem cronograma e sem qualquer compromisso com uma previsão. É muito frustrante, pois estamos falando da compra de um imóvel, um investimento importante, e o cliente merece ser tratado com respeito e receber informações transparentes.

Diante disso, solicito que a Trisul informe:

Quando será realizada a vistoria da minha unidade (Torre 1 apartamento 404);
Qual é o cronograma de vistorias da Torre 1;
Quando poderei retirar minha via do contrato de financiamento, cujo prazo informado já foi descumprido.

Espero uma resposta objetiva, com datas e informações concretas, e não apenas mais uma resposta padrão informando que o caso está "em andamento". A falta de comunicação e os constantes atrasos têm causado grande transtorno e demonstram um atendimento muito abaixo do esperado para um empreendimento desse porte.