Cobrança indevida: Emissão de fatura do saldo devedor de imovel não entregue.
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 17:56
ID: 252944153
Adquiri um imóvel na planta com a Trisul, onde a entrega estava prevista para este mês de julho/2026. Há alguns meses recebi o aviso de que a entrega seria postergada até o mês de dezembro/2026.
Recebi uma fatura no valor aproximado de R$ 725K com vencimento para 27/07/26, que corresponde ao saldo devedor indevidamente, pois o imóvel não foi entregue, não há Habite-se e muito menos farei o pagamento via boleto bancário, mas sim via consorcio ou financiamento. Entrei em contato no SAC, o atendente pouco compreendeu do que eu estava falando e não tive suporte no tema.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:02
Prezada Priscila, bom dia!
Agradecemos o contato e a oportunidade de resposta.
Conforme contato realizado, informamos que a tratativa referente à sua manifestação foi devidamente analisada e conduzida junto às áreas responsáveis.
Esclarecemos que o boleto referente à parcela intermediária foi cancelado e o vencimento da respectiva parcela foi ajustado para 03/2027, considerando que a quitação da unidade será realizada por meio de consórcio ou financiamento.
Informamos também que, conforme previsão de liberação do Habite-se para 12/2026, nossa assessoria gratuita entrará em contato para auxiliar e orientar durante o processo de financiamento, esclarecendo as etapas necessárias para conclusão da contratação.
Dessa forma, considerando os esclarecimentos prestados e as providências adotadas para regularização da demanda apresentada, registramos o encerramento desta manifestação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente.
Elisangela Silva
Relacionamento com Clientes | Serviço de Atendimento ao Cliente
TRISUL /SA www.trisul.com.br
Tel. (11) 4130.6000 (São Paulo e Região Metropolitana)
Tel. 0800 878 3050 (Demais Localidades)
Horário de atendimento segunda à sexta das 09h ás 18h.
[email protected]
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 10:09
Atendimento satisfatório, processos da empresa sem muito sentido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8