Demora na resolução dos problemas com a Trisul - The Collection PUQ e Peninsulla
Respondida
Vargem Grande Paulista - SP
19/08/2026 às 14:55
ID: 256877281
Não consigo retorno de diversas ligações na trisul. Toda vez me fazem ligar na central de atendimento, tenho de abrir um protocolo e rezar para alguém me retornar.
Estou a semanas tentando resolver problemas financeiros de juros abusivos com a Trisul mas a lentidão da empresa não me permite nem quitar minhas unidades.
Infelizmente essa empresa é tão burocrática que nem dinheiro querem receber.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 17:11
Prezado Rafael, boa tarde!
Agradecemos o contato e a oportunidade de resposta.
Lamentamos os transtornos relatados durante as tratativas. Compreendemos que questões relacionadas a valores, pagamentos e documentação exigem clareza e agilidade, especialmente quando há interesse na quitação e conclusão do processo.
Após análise das tratativas, esclarecemos que o processo de cessão de titularidade de Pessoa Física para Pessoa Jurídica foi concluído em 09/09/2026. Considerando o histórico da solicitação, foi concedida, em caráter excepcional, a retirada dos encargos moratórios incidentes até 28/08/2026.
Na sequência, em 17/09/2026, recebemos um e-mail do engenheiro da Embracon solicitando a realização da vistoria bancária. Até o momento, não identificamos pendências de responsabilidade da Trisul para a continuidade dessa etapa.
Também foram prestados, junto à nossa equipe Financeira, os esclarecimentos referentes ao saldo devedor atualizado até agosto/2026. Após a regularização dos valores, a quitação foi realizada em 31/08/2026, e a entrega das chaves ocorreu em 08/09/2026.
Dessa forma, reforçamos que as tratativas foram acompanhadas pelas áreas responsáveis e que as providências necessárias foram realizadas conforme o andamento de cada processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente.
Elisangela Silva
Relacionamento com Clientes | Serviço de Atendimento ao Cliente
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