Dificuldade de comunicação e falha na prestação de serviços pós-entrega de unidade imobiliária pela Trisul, resultando em prejuízos ao consumidor.

Prezada Mariana, bom dia!

Agradecemos o contato e a oportunidade de resposta.

Tentamos contato em seu telefone, porém sem sucesso.

Informamos que o comunicado oficial referente à emissão do Habite-se foi realizado em 13/04/2026.

Esclarecemos ainda que as matrículas das unidades autônomas do Condomínio Península Vila Madalena foram devidamente registradas junto ao 10º Oficial de Registro de Imóveis da Capital em 29/05/2026. A consulta pode ser realizada diretamente junto ao cartório competente e as respectivas matrículas também estão disponíveis em nosso Portal do Cliente.

Em relação à vistoria da unidade, realizamos tentativa de contato nesta data, porém não obtivemos sucesso. Permanecemos à disposição para alinharmos a disponibilidade para o agendamento.

Sobre os apontamentos relacionados à comunicação e às informações prestadas durante o andamento do processo, agradecemos pelo compartilhamento das suas considerações. Seu feedback é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento aos nossos clientes.

Identificamos que o seu e-mail havia sido impactado por uma configuração de bloqueio da plataforma de envio de comunicações. Realizamos a atualização necessária em nosso sistema para regularização do cadastro, garantindo o recebimento das próximas comunicações oficiais.

Reforçamos também que foram encaminhados anteriormente o Edital de Convocação da Assembleia Geral Ordinária de Instalação do empreendimento Península Vila Madalena, bem como o comunicado referente à Pré-AGI realizada em 07/04/2026, ocasião em que foram definidos a administradora e o síndico do empreendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente.
Elisangela Silva

Relacionamento com Clientes | Serviço de Atendimento ao Cliente
TRISUL /SA www.trisul.com.br
Tel. (11) 4130.6000 (São Paulo e Região Metropolitana)
Tel. 0800 878 3050 (Demais Localidades)
Horário de atendimento segunda à sexta das 09h ás 18h.
[email protected]

Vocês afirmam que estão cumprindo os prazos, mas isso simplesmente não corresponde à realidade.

Dizer que o habite-se foi emitido no início de abril, como se isso demonstrasse normalidade no andamento do processo, é um verdadeiro acinte e demonstra total descaso com o consumidor. A emissão do habite-se não ocorreu nessa data e nem, muito menos, encerra o procedimento. Ainda são exigidos diversos documentos complementares e, infelizmente, a Trisul permanece inerte, sem adotar as providências necessárias para dar andamento à formalização do financiamento.

Enquanto isso, o adquirente do imóvel é quem suporta integralmente os prejuízos. Além de arcar com o aumento do saldo devedor em razão da atualização do contrato até a efetiva assinatura do financiamento, continua pagando aluguel por um período muito maior do que o previsto.

Como se isso não bastasse, há todo o desgaste emocional de não conseguir iniciar a obra, mesmo já tendo adquirido materiais e contratado fornecedores que aguardam apenas a liberação do imóvel para executar os serviços.

Vale lembrar que esse apartamento deveria ter sido entregue em outubro do ano passado. A Trisul utilizou integralmente a prorrogação contratual de seis meses e, ainda assim, continua criando entraves que impedem a rápida conclusão do processo de financiamento e a entrega das chaves.

A situação é lamentável e demonstra absoluto desrespeito com o consumidor, que vem cumprindo rigorosamente todas as suas obrigações, sem receber a mesma diligência da incorporadora.

Vocês afirmam que estão cumprindo os prazos, mas isso simplesmente não corresponde à realidade.

Dizer que o habite-se foi emitido no início de abril, como se isso demonstrasse normalidade no andamento do processo, é um verdadeiro acinte e demonstra total descaso com o consumidor. A emissão do habite-se não ocorreu nessa data e nem, muito menos, encerra o procedimento. Ainda são exigidos diversos documentos complementares e, infelizmente, a Trisul permanece inerte, sem adotar as providências necessárias para dar andamento à formalização do financiamento.

Enquanto isso, o adquirente do imóvel é quem suporta integralmente os prejuízos. Além de arcar com o aumento do saldo devedor em razão da atualização do contrato até a efetiva assinatura do financiamento, continua pagando aluguel por um período muito maior do que o previsto.

Como se isso não bastasse, há todo o desgaste emocional de não conseguir iniciar a obra, mesmo já tendo adquirido materiais e contratado fornecedores que aguardam apenas a liberação do imóvel para executar os serviços.

Vale lembrar que esse apartamento deveria ter sido entregue em outubro do ano passado. A Trisul utilizou integralmente a prorrogação contratual de seis meses e, ainda assim, continua criando entraves que impedem a rápida conclusão do processo de financiamento e a entrega das chaves.

A situação é lamentável e demonstra absoluto desrespeito com o consumidor, que vem cumprindo rigorosamente todas as suas obrigações, sem receber a mesma diligência da incorporadora.