Dificuldade na emissão de segunda via de boleto e atendimento telefônico ruim

Prezado Jorge, bom dia!

Agradecemos o contato e a oportunidade de resposta.

Em atenção à manifestação, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Identificamos que a solicitação realizada em 31/07/2026 foi direcionada, por uma falha manual na atribuição, para um usuário que não fazia parte da carteira responsável pelo atendimento, ocasionando o atraso no retorno.

Assim que identificamos a situação, realizamos as tratativas necessárias e encaminhamos o boleto solicitado, regularizando a demanda.

Para os próximos pedidos de antecipação, orientamos que as solicitações sejam realizadas, preferencialmente, com antecedência mínima de 5 dias antes do fechamento do mês, a fim de possibilitar o devido processamento dentro do prazo necessário.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado.
Dessa forma, considerando que a solicitação foi devidamente atendida, estamos realizando o encerramento desta manifestação no Reclame Aqui.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente.
Elisangela Silva

Relacionamento com Clientes | Serviço de Atendimento ao Cliente
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