Trisul

Reclamar dessa empresa

Valparaíso - SP

25/08/2025 às 10:44

ID: 225295695

Comprei um apartamento em ***** - SP, Condominio ELEV.
Com 3 meses morando, foi verificado que a esquadria da Janela da Sala, estava desalinhada.
Entrei com chamados logo em seguida para Troca/Ajuste da mesma, o Engenheiro veio fazer a vistoria e verificou que estava desalinhada e entrou em Contato com a epmresa responsavel pela instalação, até esse momento, tudo certo, porem apos isso, não tive mais contato e nem retorno deles, e logo em seguida eles encerraram o chamado indicando que vieram fazer o serviço, o que não ocorreu.
Solicitei retorno e o Engenheiro responsável e atendimentos via SAC, onde o SAC sempre respondia que iria solicitar retorno ao Engenheiro responsavel. Foram 3 anos de atendimento do SAC, para enfim na data de 24/08/2025 receber o e-mail encerrando o atendimento com a mensagem abaixo.

"Em relações aos prazos constantes do Termo de Garantia Aquisição e do Termo de Garantia Definitivo foram indicados em conformidade com a norma técnica ABNT NBR 15575. Assim sendo, os prazos referidos em tais documentos correspondem a prazos totais de garantia, não implicando soma aos prazos de garantias legal. Os prazos de garantia de materiais, equipamentos e serviços dos sistemas têm validade a partir da data do Auto de Conclusão do Imóvel. TABELA A: Prazos de Garantia Contratual recomendados pela norma ABNT NBR 15575.
Reclamação: infiltração nas paredes da sala e quarto, reclamação fora do prazo de garantia da assistência técnica da construtora, prazo de garantia vedações de caixilho janelas 01 anos de garantia, prazo de garantia borrachas, escovas, articulações, fechos e roldanas e de 02 anos de garantia de acordo com manual do proprietário página 08 a 12, 54.
MANUTENÇÃO PREVENTIVA
Este sistema da edificação necessita de um plano de manutenção específico, que atenda às recomendações dos fabricantes, diretivas da ABNT NBR 5674 e normas específicas do sistema, quando houver.

Em caso de discordância ou questionamento em relação aos serviços/reembolso mencionados, solicitamos que manifeste-se no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, por meio da nossa Central de Atendimento, pelos telefones ***** (São Paulo Capital e Região Metropolitana) ou ***** (Demais Localidades). O não pronunciamento dentro desse prazo implicará em anuência tácita ao conteúdo deste documento."