Falta de respeito e resposta evasiva sobre negociação de valores indevidos no empreendimento The Collection PUQ
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 11:27
ID: 249820483
Falta de respeito com o cliente, falta de resposta, parceiros sem nenhum preparo para lidar com situações adversas. Estou aguardando uma data para reunião com responsável para negociar valores indevidos e apenas respostas evasivas e com a proteção de um email, nenhuma pessoal responsável para escutar o cliente e realmente resolver a questão. Empreendimento The Colletion PUQ
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:42
Olá Sandro, tudo bem?
Agradecemos o contato e a oportunidade de resposta.
Conforme verificamos, houve tentativa de contato para tratativa do caso, incluindo a proposta de atendimento presencial, porém não tivemos o comparecimento na data alinhada.
De toda forma, seu processo segue em andamento. Informamos que o saldo devedor já foi devidamente encaminhado à assessoria responsável, e o contrato encontra-se atualmente em reemissão, etapa necessária para continuidade da negociação e formalização dos valores.
Entendemos a importância de um atendimento mais próximo e resolutivo nesse momento e reforçamos que seguimos acompanhando o seu caso junto às áreas envolvidas, buscando dar sequência com maior assertividade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Raíssa Braga Rosa l Relacionamento com Clientes | Serviço de Atendimento ao Cliente
TRISUL /SA www.trisul.com.br
Tel. (11) 4130.6000 (São Paulo e Região Metropolitana)
Tel. 0800 878 3050 (Demais Localidades)
Horário de atendimento segunda à sexta das 09h ás 18h.
[email protected]
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 10:27
Bom dia
Além da falta de respeito para com o cliente, também estão agindo de má fé, gostaria que a Trisul evidenciasse a forma de comunicação em que informa a data e a tentativa de tratar o ocorrido, pois não recebi nada, além das diversas tentativas de comunicação sem a resposta da empresa em questão, a exemplo de ontem (30/06/26) onde não foi possível ser atendido devido a um treinamento