Falta de retorno e alinhamento na comunicação com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 18:34
ID: 256900171
Abri o reclame aqui e me deparei com muitas reclamações sobre o atendimento da empresa.
E pelos mesmo motivos que o meu. A falta de retorno plausível nos atendimentos. A sensação que a comunicado dos funcionários não estão alinhadas.
Eu preciso só que eles assinem o contrato junto ao banco para liberam o financiamento e nada!
O atendimento pelo SAC é uma tragedia! Que falta de respeito com o consumidor! E o mais triste que eu percebi que eles nem respondem as reclamações.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 17:36
Prezada Lilian, boa tarde!
Agradecemos o contato e a oportunidade de resposta.
Compreendemos que o acompanhamento dessa etapa é importante e que o cliente espera receber informações claras sobre o andamento do processo. Por isso, buscamos dar a devida atenção às questões apresentadas e acompanhar a tratativa até sua conclusão.
Nesse sentido, realizamos um atendimento presencial com nossa equipe Financeira, ocasião em que foram esclarecidas as dúvidas apresentadas e alinhadas as etapas necessárias para a continuidade do processo.
Conforme alinhado, o contrato devidamente assinado foi encaminhado ao banco, e sua via também foi disponibilizada por e-mail, permitindo o prosseguimento das etapas necessárias para a formalização.
Temos ainda a satisfação de registrar que as chaves da unidade foram entregues em 27/08/2026.
Esperamos que, com a conclusão das etapas e a entrega das chaves, sua experiência conosco siga de forma mais tranquila e satisfatória.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente.
Elisangela Silva
Relacionamento com Clientes | Serviço de Atendimento ao Cliente
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