Porta de apartamento e batentes quebraram repentinamente no Side Ipiranga, empresa se recusa a avaliar sem os pedaços quebrados.

Prezada Cilene, boa tarde!

Informo que tentei contato por telefone, porém não obtive sucesso.

Agradecemos o contato e a oportunidade de resposta.

Em atenção à sua manifestação, informamos que a ocorrência foi submetida à análise da equipe técnica responsável.

Conforme verificado, o conjunto da porta, composto por batentes e guarnições, havia sido removido e descartado antes da realização da vistoria técnica pela construtora. Em razão disso, não foi possível inspecionar os componentes originalmente instalados, o que inviabilizou a identificação da origem da ocorrência e a verificação da existência de eventual vício de execução ou de fabricação.

Esclarecemos que a análise técnica depende da preservação dos elementos envolvidos na manifestação, uma vez que a inspeção dos componentes originais é indispensável para a correta apuração das causas e para a definição da responsabilidade pelo atendimento. Com a remoção e o descarte do conjunto, não há elementos técnicos que permitam concluir se a ocorrência decorre de vício construtivo ou de fatores supervenientes.

Adicionalmente, verificamos que o empreendimento obteve o Habite-se em 19/05/2023. Conforme os prazos de garantia previstos na página 12 e 14 do Manual do Proprietário para os componentes da edificação, a garantia aplicável ao sistema de portas internas, batentes, guarnições e ferragens encontra-se expirada.

Dessa forma, considerando a impossibilidade de realização da análise técnica em razão da ausência dos componentes originais, bem como o encerramento do prazo de garantia aplicável ao item, concluímos que a ocorrência não se enquadra nas condições de atendimento em garantia pela construtora.

Reiteramos que todas as manifestações são analisadas de forma individual, com base nas evidências disponíveis, nas condições verificadas em vistoria e nas disposições constantes no Manual do Proprietário.

Diante das modificações realizadas, o sistema original foi descaracterizado, implicando na perda da garantia da construtora para este tipo de ocorrência.

Encaminhamos, em anexo, o relatório técnico completo elaborado por nossa equipe para sua verificação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente.
Elisangela Silva


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