Segunda proprietária de imóvel da Trisul tem dificuldade em obter planta estrutural há 3 semanas devido a mau atendimento e informações incorretas.

Prezada Daiane, boa tarde.

Informo que tentei contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtive sucesso.

Em atenção à manifestação registrada sob o ID nº *****, referente ao empreendimento Side Ipiranga – Unidade 106, Bloco B, esclarecemos que a Trisul adota procedimentos específicos para disponibilização de documentos técnicos do empreendimento, observando critérios de segurança, responsabilidade técnica e preservação da integridade da edificação.

Ressaltamos que os projetos estruturais do empreendimento são disponibilizados ao Condomínio, por intermédio do Síndico, que é o representante legal responsável pelas áreas comuns e pela gestão da documentação técnica da edificação, conforme prática adotada para empreendimentos residenciais.

Adicionalmente, as plantas e documentos pertinentes às unidades autônomas são disponibilizados ao proprietário original no momento da entrega do empreendimento, passando posteriormente a integrar a documentação vinculada à negociação entre particulares em casos de revenda do imóvel.

Considerando tratar-se de segunda proprietária, orientamos que a solicitação também poderá ser realizada junto à administração condominial, que possui acesso aos documentos técnicos aplicáveis ao empreendimento, observados os critérios de utilização e confidencialidade.

Salientamos ainda que quaisquer intervenções ou reformas na unidade deverão observar as disposições do Manual do Proprietário e da ABNT NBR 16280 – Reforma em Edificações, sendo indispensável a análise e aprovação do condomínio, bem como o acompanhamento por profissional legalmente habilitado.

Lamentamos os transtornos relatados quanto ao fluxo de atendimento e informamos que os apontamentos serão encaminhados às áreas responsáveis para avaliação e melhoria dos processos internos.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Atenciosamente.
Elisangela Silva

Relacionamento com Clientes | Serviço de Atendimento ao Cliente
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Olá.
Todas as informações repassadas são distintas do que acontece/eu na prática. O síndicou nao possui as plantas, assim como os antigos proprietários. Recomendo fortemente a reavaliação dos fluxos internos, e a forma como respondem as dúvidas e reclamações, pois há um distorção enorme no que foi falado com o que acontece na pratica.