Trisul: Atraso na obra, cobrança indevida e falta de transparência geram insatisfação de clientes.

Respondida
São Paulo - SP
01/05/2026 às 15:22
ID: 247475769
Empresa que não tem nenhum tipo de transparência com os clientes. Obra atrasada e sem previsão de entrega. Habite-se prometido em 2 datas diferentes, e alteração realizada sem aviso prévio (só comunicada quando entramos em contato via central, pq se for por email aguarde mais de 1 mês para ser respondido)
Status de obra atualizado, mas não confere com o que realmente está acontecendo.
Isso sem falar no financeiro. Que tá me cobrando algo que está em contrato que deveria ser abatido dentro do financiamento, mas ainda sim, sigo recebendo e-mails, mensagens e ligação falando sobre pagamentos em atraso. Quando não há.
Estou esperando para receber uma resposta sobre esse assunto tem 3 SEMANAS. E nada!
Já liguei na central para perguntar, a atendente me falou que precisa realmente aguarda o time responder o e-mail mas pelo visto, se for seguir conforme a obra, nunca vou receber uma resposta (assim como não faço a menor ideia de quando irei receber minhas chaves do apt)
Para quem está pensando em comprar com a Trisul? NÃO FAÇA! Pelo valor que vocês vão pagar nessa empresinha, vocês conseguem comprar em qualquer outra com nome ainda mais forte.
Pensei que estivesse fazendo um bom negócio qnd acreditei em vocês, mas a cada dia vejo que fui [Editado pelo Reclame Aqui] e que continuo sendo devido a falta de transparência.
O [Editado pelo Reclame Aqui] constante esgota, e conversando com os outros moradores, todos partilham desse sentimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:53
Prezado Victor, boa tarde!
Agradecemos o contato e a oportunidade de resposta.
Realizamos tentativas de contato por telefone, porém sem sucesso.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, após verificação interna dos contratos de compra e venda e do financiamento firmado junto à instituição bancária, identificamos que as parcelas classificadas como “pós-chaves” são devidas, estando a cobrança realizada de forma correta.
Esclarecemos que os valores constantes no contrato de compra e venda e no contrato de financiamento junto à Caixa Econômica Federal são correspondentes entre si e não contemplam os valores referentes às parcelas pós-chaves.
Dessa forma, os valores cobrados permanecem válidos, considerando ainda a assinatura do instrumento de confissão de dívida, documento no qual consta a ciência e concordância quanto aos valores descritos.
Dessa forma, consideramos a demanda devidamente atendida, ficando registrado o encerramento deste chamado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente.
Elisangela Silva
Relacionamento com Clientes | Serviço de Atendimento ao Cliente
TRISUL /SA www.trisul.com.br
Tel. (11) 4130.6000 (São Paulo e Região Metropolitana)
Tel. 0800 878 3050 (Demais Localidades)
Horário de atendimento segunda à sexta das 09h ás 18h.
[email protected]