Trisul

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São Paulo - SP

01/06/2026 às 07:53

ID: 250197873

URGENTE VAZAMENTO

Entrei em contato com o SAC da Trisul no dia 26/05/2026 informando o vazamento que está ocorrendo em minha unidade no ELEV Vila Prudente, e a atendente simplesmente não deu a devida importância da urgência.

Reforço que o problema relatado no apartamento é grave e urgente. Trata-se de vazamento/infiltração no único banheiro do imóvel, sem origem identificada até o momento.

Antes de acionarmos a Trisul, tentamos todos os meios possíveis para localizar e solucionar o problema, incluindo avaliação da hidráulica da Porto Seguro, caça-vazamentos da Porto Seguro e verificação pelo zelador do condomínio, porém nada foi solucionado e ninguém conseguiu identificar a origem do vazamento.

A situação está se agravando. Já perdemos boa parte do laminado do quarto e do rodapé em razão da umidade/vazamento, e existe risco real de o problema causar danos maiores no nosso apartamento e também no apartamento do vizinho de baixo.

O imóvel foi entregue no final de outubro de 2021, portanto ainda está dentro do prazo de garantia previsto no art. 618 do Código Civil, especialmente por se tratar de possível vício oculto/construtivo relacionado à hidráulica, impermeabilização ou instalação interna.

Diante da gravidade, solicito vistoria técnica presencial com urgência, pois uma vistoria exclusivamente online não é suficiente para identificar a origem do vazamento nem para avaliar a extensão dos danos. O banheiro afetado é o único do apartamento e não há possibilidade de simplesmente deixar de utilizá-lo.

Peço, por gentileza, retorno com protocolo, data da vistoria presencial e prazo para solução. Solicito também que fique formalmente registrado que o problema foi comunicado dentro do prazo de garantia legal, bem como que já há danos materiais no imóvel e risco de agravamento para a nossa unidade e para a unidade inferior.

Fico no aguardo de retorno com urgência.