Vazamento no teto e atraso na entrega de empreendimento Trisul - Experiência negativa com a assistência técnica e áreas comuns inacessíveis

Question

O lema da Trisul de Projetos Feitos Para Durar deveria ser substituído por Projetos Feitos Para Testar a Paciência do Cliente Trisul, seria mais adequado para a experiência que vivencio desde que comprei um empreendimento Trisul. Neste momento que escrevo, a água escorre há alguns dias do teto da unidade que adquiri no empreendimento Trisul - The Collection Paulista. Acionei o SAC da Trisul por e-mail, visto que o telefone direciona para o e-mail e para o chat. Estando no chat na primeira posição por um tempo indefinido, resolvi então enviar um e-mail, o que certamente não seria o mais adequado para reportar um vazamento, ainda mais para uma empresa preocupada com sustentabilidade e ESG. Faz alguns dias e ainda aguardo a resposta do e-mail com a abertura do chamado, enquanto a água continua a escorrer do teto da minha unidade, justo no momento em que havia terminado a pintura e instalado as luminárias. Podia pensar ser um azar meu, mas soube que existem em torno de 60 chamados abertos que ainda não chegaram à responsável pela assistência técnica do empreendimento. Sim, tem um responsável que visita com frequência o empreendimento, já fiz até amizade considerando que abri outros chamados para consertar outro vazamento e o interfone, que foram fechados, mas os problemas persistem. Então Assistência Técnica Trisul: o primeira oportunidade para o Cliente Trisul praticar paciência, respirar fundo e muita calma para não surtar! Outra grande oportunidade para praticar a paciência com a Trisul é esperar a entrega do empreendimento e poder usufruir do imóvel adquirido e das áreas comuns. No caso do The Collection Paulista, a entrega estava prevista para abril de 2025, depois foi para junho de 2026, como muito esforço a Trisul conseguiu o Habite-se para não estourar o atraso máximo de seis meses por lei e conseguiu entregar o empreendimento no final de novembro de 2026. No meu caso, a minha unidade ainda não havia sido liberada pelo setor de qualidade da Trisul (sim, a Trisul tem um setor de qualidade!!!) e quando foi liberada, consegui fazer a vistoria e as chaves em janeiro de 2026. Assim, gostaria de agradecer à Trisul essa experiência para praticar muito a paciência, continuando a esperar a assistência Técnica para quem sabe conseguir mudar até o fim de 2026. Ah.. esqueci um ponto importante: com todos esses atrasos os moradores do The Collection Paulista até hoje não conseguem usufruir da áreas comuns, mesmo pagando condomínio. Está sendo uma grande jornada para mim conseguir morar num Trisul. Obrigado Trisul!!!