Não comprometimento na entrega
Em réplica
Mauá - SP
10/02/2018 às 11:01
ID: 32967271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma case para Notebook na empresa tritengo na https://*******, que prometia a entrega em ate 7 dias úhttps://******* entanto até o momento não recebemos o produto o qual estamos na dependência para viajarmos...e o pior é que a loja não identificou o pedido.....e https://******* vai solucionar o meu problema.... preciso do produto até segunda feira dia https://******* contrário vamos ao PROCON.
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Resposta da empresa
13/02/2018 às 08:37
Bom dia Sandra/Juliana!
Recebemos sua mensagem hoje pela manhã, a Tritengo é parceira comercial das lojas Americanas.
Em relação ao atraso da entrega, seu pedido da ******* enviado por PAC no dia 02/02 está em fluxo postal, dentro do prazo médio de recebimento (7 dias úteis - *Não contar sábados, domingos e feriados*).
No entanto, devido ao Carnaval a previsão de entrega dos Correios terá acréscimo de 2 (dois) dias úteis. Devido à grande demanda de encomendas dos Correios, apesar da informação registrada no site não estar atualizada, não significa que a ******* parada.
Acompanhe os registros de encaminhamento de sua encomenda no site dos Correios pelo link: https://******* , através do código de rastreio ******* .
Pedimos sua gentileza de aguardar. Também estamos monitorando e caso seja necessário interviremos a seu favor para garantir a entrega.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição!
Michelle - Atend. Cliente Tritengo
Réplica do consumidor
13/02/2018 às 11:51
Acontece que o prazo de 7 dias úteis se encerrou no dia 9, ou seja ANTES do https://*******á informação de vcs não procede!
Réplica da empresa
13/02/2018 às 13:52
Boa tarde Sandra!
A Tritengo é fornecedora da lojas Americanas, nosso prazo de envio é de até 2 dias úteis após liberação do pedido pela Loja Americanas
O prazo de entrega é de 7 dias úteis à partir da data de postagem, de segunda à sexta-feira sem contar sábado, domingo e feriados!
Seu pedido foi enviado na sexta-feira dia 02/02, no dia 09/02 contaram apenas 5 dias úteis, o prazo final de recebimento é amanhã quarta-feira (14/02) pois hoje é feriado.
Em atenção à sua necessidade de urgência, na entrega da Capa de Notebook adquirida por você, registramos reclamação nos Correios (*******), solicitando posicionamento a respeito.
Solicitamos indicação da data exata da realização da entrega, no entanto, os Correios informam que há um prazo de 5 dias úteis para apurarem o caso.
Por favor continue acompanhando os registros de encaminhamento de sua encomenda no site dos Correios pelo link: https://******* , através do código de rastreio *******, para ficar por dentro da data na qual a receberá.
Estamos dedicados na solução da questão com urgência, agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição!
Michelle - Atend. Cliente Tritengo