Triton Eyewear

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/05/2026 às 10:27

ID: 250155881

Em março de 2024 entrei em contato com a empresa após uma armação Triton apresentar trinca. Na ocasião, fui muito bem atendido e a situação foi solucionada pela própria empresa, o que sempre me passou uma boa impressão da marca e do atendimento prestado.
Posteriormente, em 30/11/2025, precisei entrar novamente em contato porque a armação substituída apresentou novamente o mesmo defeito, no mesmo local.
Durante grande parte do período o produto teve pouca utilização e permaneceu guardado no próprio porta-óculos da marca. Quando voltei a utilizá-lo, infelizmente o problema reapareceu.
Ao longo de diversos contatos via WhatsApp, procurei resolver a situação de forma amigável, respeitosa e buscando compreender qual seria o posicionamento da empresa diante da reincidência do defeito. Em nenhum momento minha intenção foi discutir apenas prazo de garantia ou obter vantagem indevida, mas entender se existiria alguma possibilidade de assistência, manutenção, análise física do produto ou alternativa razoável considerando o histórico apresentado.
Inclusive, diante da impossibilidade de utilização do produto, precisei adquirir outro óculos para uso no dia a dia. Ainda assim, resolvi buscar contato com a empresa justamente porque sempre tive boa impressão da marca e gostaria de compreender melhor a situação envolvendo a reincidência do defeito apresentado.
No entanto, apesar de todos os esclarecimentos enviados, inclusive fotos, histórico anterior e explicações sobre a pouca utilização do produto, a empresa limitou-se a informar repetidamente apenas a oferta de um cupom de 20% de desconto, sem apresentar um posicionamento mais técnico ou detalhado sobre a repetição do mesmo defeito em uma armação anteriormente substituída pela própria empresa.
O que mais me causou desapontamento foi justamente a sensação de que toda a análise ficou restrita apenas ao prazo da compra, sem maior consideração ao histórico do caso e à reincidência do problema.
Registro esta reclamação porque sempre tive boa impressão da marca e esperava uma análise mais aprofundada ou ao menos um posicionamento mais claro sobre a situação apresentada.