Atraso na entrega do vestido e demora no atendimento para cancelamento da compra
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 10:39
ID: 237374019
Comprei um vestido em 26/12/2025 com a promessa de entrega em 8 dias. Hoje 12/01/2026 o status da compra não saiu de pagamento confirmado.
Entrei em contato via watsapp e foram abertos 3 protocolos, pedem para aguardar 72 horas para resposta e novamente nada de resposta. Hoje solicitei o cancelamento da compra e pediram para aguardar mais 72 horas
Quantas 72 horas vou ter que esperar para uma resposta definitiva do site? Comprei na confiança de ser uma loja de tradição e confiança, me enganei totalmente.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 13:07
Olá, Renata, boa tarde.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, queremos pedir desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado.
Não era o tipo de experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Estamos em tratativa interna com você, conforme nosso contato via WhatsApp.
Iremos seguir nosso contato via e-mail, pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Priscilla.
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica da empresa
16/01/2026 às 14:30
Olá, Renata, boa tarde.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos muito por todo transtorno ocorrido no seu pedido, verificamos que sua solicitação foi atendida e o estorno juntamente com o comprovante, foram realizados, e encaminhados ao seu e-mail fornecido em nossa plataforma do Reclame Aqui.
Deste modo, estaremos encerrando a sua manifestação em nossa plataforma do Reclame Aqui, mas, seguimos à disposição!
Peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 15:14
O pessoal do atendimento foi muito sol\[Editado pelo Reclame Aqui]\]tos
Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10