Atraso na entrega e falta de informações sobre inventário em estoque
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/01/2026 às 20:01
ID: 237337587
Realizei uma compra no dia 02/01/2026, cujo prazo de entrega era de 6 dias úteis. O prazo já expirou e o pedido ainda não foi enviado. Ja reclamei duas vezes e eles dizem que estão fazendo um inventário no estoque e que enviarão assim que acabar o inventário. Não conseguem me dizer quando será concluído esse inventário. Estou começando a achar que sofri um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:12
Olá, Carolina, bom dia.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, queremos pedir desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado.
Não era o tipo de experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Estamos em tratativa interna com você, conforme nosso contato telefônico.
Iremos seguir nosso contato via e-mail, pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica da empresa
15/01/2026 às 14:53
Olá, Carolina, bom dia.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos por todo transtorno causado e morosidade em sua tratativa, verifiquei que seu pedido foi entregue na data 15/01/2026, encaminhamos ao e-mail fornecido aqui o comprovante de quem assinou o recebimento do seu pedido.
Deste modo, estaremos encerrando a sua manifestação em nossa plataforma, mas, seguimos inteiramente à sua disposição!
Peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 21:12
Não recebi o produto ainda. Após reclamação neste canal, a empresa me procurou, emitiu a nota e disse ter enviado o produto. Recebi ontem um email informando que o produto tinha sido entregue, mas a entrega não foi realizada. Eu estava em casa no momento em que se alega ter sido feita a entrega. Ninguém tocou aqui e não havia porteiro no prédio. A assinatura apresentada não é minha. Sigo aguardando a entrega do produto.
Réplica da empresa
21/01/2026 às 08:43
Olá, Carolina, bom dia.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Revisamos as informações, e agradecemos por ter nos retornado no dia 19/01/2026. Dessa forma, estamos finalizamos a solicitação interna.
Peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576