Não entregam o produto. Ferem o código de defesa do consumidor
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/01/2026 às 18:10
ID: 236443973
Fiz uma compra dia 18/12, paguei frete e a data dr entrega seria de até 5 dias úteis.
Encomenda não chegou. Entrei em contato por e-mail com o retorno de que seria averiguado o ocorrido, não houve mais retorno
Entrei em contato via WhatsApp e a resposta foi a mais absurda possível, de que o atraso era devido análise de inventário no CD
Eu comprei pela Internet, o produto estava disponível para venda e depois de todo processo que será verificado se há ou não o produto?
A atendente ainda disse que depois desse processo, caso tenha o produto no estoque , aí sim seria enviado e eu pergunto, como assim?
Nunca passei por uma situação dessa. Devem estar com [Editado pelo Reclame Aqui] com seus clientes e agora ex cliente. Um total absurdo e falta de respeito com seus clientes, estou totalmente em choque. Fere o direito do consumidor ultrapassando a data limite de entrega previamente acordado.
Uma sugestão, preparem melhor seus colaboradores, [Editado pelo Reclame Aqui] atendente do WhatsApp manda respostas prontas continuamente, inclusive repetindo-as quando não tem argumentos e não tem a humildade de perguntar ao superior.
Decepcionada demais. Cancelamento imediato, sem espera. Não recebi o produto na data acordada não tem mais conversa.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2026 às 19:30
Olá Karina, boa noite!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Estamos em tratativa interna com você, iremos seguir nosso contato por lá, pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente, Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica da empresa
12/01/2026 às 17:55
Olá Karina, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Recebemos o retorno do departamento responsável da loja, onde foi nos informado, que o estorno já ocorreu, encaminhamos ao e-mail fornecido em nossa plataforma o comprovante.
Pedimos desculpas por todo transtorno ocasionado.
Peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente, Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
What's: 47 991071576
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 12:43
Foi feito o estorno, mas o produto que deveria ser entregue, não foi. Comprei no propósito de receber e usufruir e não de ter transtorno. Uma pena uma empresa com uma marca renomada com roupas de boa qualidade ter uma gestão fraca e descompromissada com seus clientes.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 12:45
Atendimento péssimo, whatsapp copia e cola a mesma resposta quando é indagada. Falta de respeito gritante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0