Não recebi a encomenda
Respondida
Cascavel - PR
02/04/2025 às 05:00
ID: 213713169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlem da Shein e da empresa não darem a minina atenção para meus argumentos, porque tentei cancelar ANTES DO ENVIO, assim como tenho direito pela legislação brasileira, insistiram que eu fosse atrás de quem recebeu, sendo que estava escrito ENTREGUE AO DESTINATÁRIO, que sou eu. Agiram de má fé, dizendo que não pode devolver compra em promoção - e não existe isso em compras pela internet. Até hoje não encontrei quem recebeu os biquínis.. Não queria mais, nem pude pensar em devolver, porque simplesmente SUMIU! Empresa sem idoneidade!!!! Shein, que vergonha tbm! Não me ajudaram a resolver.
Estou decepcionada!
Se puder aconselhar, JAMAIS COMPREM!
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 09:38
Bom dia Kaona, tudo bem? Primeiramente gostariamos de esclarecer um ponto, as compras feitas na SHEIN são inteiramente de responsabilidade DELES, pois são envio terceirizados DELES, e não temos controle sobre isso, o produto foi enviado diretamente pela Trituê para transportadora que eles utilizam para os envios. Sentimos muito pelo ocorrido, mas não foi culpa nossa :( enviamos o pedido e deve ter ocorrido extravio ou algo do tipo, o que eles devem resolver. Em nenhum momento você falou conosco através de nossos canais de atendimento, pois poderiamos tentar dar o suporte e intermediar um contato com a shein, pois nesse caso quem tem o poder de solução são eles, não nós.
Em momento algum dissemos que não podemos devolver produtos de promoção - como segue o seu print, você falou com a SHEIN, e não com a Trituê! Isso foge de nossas diretrizes e gostaríamos de ajudá-la a resolver o problema do pedido não recebido da forma que podemos que seria tentar intermediar um atendimento da shein com você, pois o estorno, cadastro, seria com eles, pois foi feito na plataforma deles!
Mas mais uma vez, gostaríamos de deixar claro, que essa reclamação é o PRIMEIRO CONTATO que estamos tendo com você, todo o resto que foi conversado não foi falado com a trituê e sim com a shein e em momento algum eles nos contatam, porque a partir do momento que o produto sai da Trituê para o transporte deles, o envio e entrega é responsabilidade deles.. A Shein é uma plataforma de compras como outro marketplace e nós penas fornecemos o produto para venda. Se tivesse comprado em um de nossos canais diretos, como whatsapp, instagram e site, aí sim conseguiríamos resolver o problema com garantia e controle direto sobre compra, atendimento, pagamento, envio e entrega. Agradecemos a compreensão.
Nosso whatsapp:******* -*******
Estamos a disposição para tentar ajuda-la e esclarecer quaisquer outras dúvidas.
Att
Isabela, Trituê.