A
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
04/11/2019 às 15:09
ID: 96713345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei um email para a empresa Tweeny pedindo uma indicação para resolver um problema no meu triturador de alimentos, pois perdi o contato do técnico que já havia me atendido outras 3 vezes nos últimos anos. O equipamento dava sinal de motor funcionando, mas não girava para triturar alimentos.
Meu caso foi repassado a empresa "Grand Therm Assistência Técnica" que enviou um técnico na minha residencia em 30/10, este levou o equipamento para "manutenção" e deixou a pia sem sifão.
No dia seguinte foi cobrado R$*******,00 da visita técnica ao qual paguei à vista, reclamei que o técnico deixou a pia sem encanamento (e ficou durante todo o final de semana) e hoje foi enviado novamente um técnico para colocar um sifão.
Acontece que recebi um retorno na parte da tarde (da Sra. Rosi) dizendo que o aparelho é "FALSO" e não tem conserto, se eu quisesse teria que comprar um aparelho novo.
Tratamos do assunto pelo whatsapp (que vou anexar o dialogo a uma eventual reclamação do PROCON), onde eu questionei muito este laudo porque já fiz manutenção do aparelho outras vezes e nunca me disseram que o aparelho era "FALSO".
A justificativa foi muito estranha e totalmente sem consistência, como é que um "triturador" de alimentos tem tanto valor ao ponto de ser "pirateado" ???
Porque o técnico não identificou isso na minha residência?
Porque o técnico não me ligou para explicar a necessidade de levar o equipamento? (falou para o meu filho que não teria como questionar)
A Sra. Rosi justificou que o custo é porque o técnico tem que se deslocar, gastar gasolina, mas a minha percepção é que cliente se sente pressionado a comprar um aparelho novo.
Não me convence a justificativa que existe uma empresa "falsificando" um produto desta natureza e com mercado tão restrito.
Enfim, além do meu aparelho de volta, também exijo a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
04/11/2019 às 16:38
Prezado Sr. Antonio, boa tarde
entramos em contato com a Grand Therm Assistencia Técnica para saber sobre o seu caso e infelizmente , sim, se trata de um produto falso . Com relação aos valores cobrado , a Sra Rosi, ira entrar em contato para resolver esta situação tendo em vista que se trata de um serviço terceirizado de outra empresa . Favor enviar seu email para que possarmos lhe enviar toda a documentação sobre a falsificação da nossa marca Tweeny em SP, um processo que durou anos lesando muitos consumidores. No nosso próprio site consta este alerta aos clientes na aba empresas ( https://******* ) . Infelizmente no Brasil tudo é possível , mas existiu sim uma empresa que falsificou nosso produto e ate hoje existem pessoas usando nossa marca Tweeny para vender produto importado dizendo que é o nacional . A empresa fabricante do seu produto já saiu do mercado e em caso de manutenção como o seu, não existe peças de reposição e o produto original não se faz adaptação , sendo um produto descartável. Somos o fabricante das marcas Tweeny e Tritury no mercado desde *******, unica industria do Brasil certificado ISO ******* , com sede em belo Horizonte , fabricantes de trituradores de alimentos . Colocamos nossos telefones******* para qualquer esclarecimento .
Consideração final do consumidor
06/11/2019 às 11:33
A questão do custo da visita técnica foi resolvida; o equipamento (ainda quebrado) foi devolvido e o custo da visita foi estornado.
Entendo que se a Tweeny está enfrentando este problema de cópia não autorizada dos seus produtos isso teria que ser exposto ao cliente antes mesmo da retirada, pois depois de levar o produto, pagar a visita e não ter o conserto efetuado gera uma percepção ruim no cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8