estupefacta
Não resolvido
São Paulo - SP
11/10/2016 às 10:56
ID: 21449975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompareceu aqui o tecnico da Tweeny para verificar meu triturador, porque uma peça (rosca) se desprendeu dele. R$90,00 o preço da visita. Para me dizer que precisa levar o aparelho para verificar. Não, não verifica na hora e não dá orçamento, mas cobra e quer por toda força levar o aparelho para a oficina. Paga-se uma visitinha para não dizer orçamento... Não há parâmetro e nem Tabela de preço de peças e nem de serviços a ser fornecido ao cliente, por quais razões misteriosas não se sabe e nem se entende. Talvez.
Sim, claro, levam o seu aparelho, depois cobram o que quiserem sem você ter visto o que fizeram e nem saber o que deveriam fazer. Perfeito!...
Ok. Pedi a Nota Fiscal pelos R$90,00. Não, não dão Nota Fiscal. Mas como assim, não dão Nota de serviço prestado?! Não vieram aqui para verificar e orçar, embora nada disso tenha sido feito e ainda por cima não dão Nota??! Não, porque é tudo eletronico hoje em dia, argumentou o técnico...
Acho que certas pessoas pensam que eles e somente eles são espertos, e que a Humanidade é estupida se comparada a elas.
O técnico aliás disse que meu triturador é semi-industrial. Mentira. A foto no site da Tweeny me garante que ele é residencial.
Já escrevi à Tweeny há meia hora atrás. Acho que devem saber disso, e mais pessoas. Contato na Tweeny pela assistência feito com sr Jeferson:
*******.
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Resposta da empresa
01/11/2017 às 11:00
Sonia, bom dia
viemos saber da sua reclamação somente agora , mas gostaríamos de esclarecer alguns fatos. O senhora cita na sua reclamação que recebeu um técnico da Tweeny . Não temos técnicos em SP , nossa sede esta em Belo Horizonte - MG , em SP existem empresas no qual prestam serviços para trituradores de alimentos de diversas marcas como é o caso que acredito ter acontecido com você. Portanto a reclamação foi feita em nome da nossa empresa de maneira errada, ela deveria ser feita em nome da empresa que te atendeu . Estamos no mercado há 43 anos fabricantes das marcas Tweeny e Tritury unica empresa do Brasil de trituradores de alimentos certificado ISO ******* e temos muito respeito pelo nossos clientes . Gostaríamos de saber se podemos te auxiliar em alguma coisa com relação ao seu produto ?
Réplica do consumidor
21/11/2017 às 16:06
Dizem que não possuem contatos em SP. Apenas que não adivinhei essa autorizada, mas ela me foi indicada pelos senhores, conforme inclusive comprovei junto à srta Bruna do Reclame Aqui, que me pediu comprovações dos contatos. Enviei todos os emails a ela, e o Reclame aqui reativou a reclamação, que havia sido excluida. Pelo que eu soube os senhores alegaram que sequer me conheciam... Mas eu provei o contrário.
Nota zero pelo item Responsabilidade e nota menos zero pelo item idoneidade.
Consideração final do consumidor
21/11/2017 às 16:07
Uma afronta, nada menos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/11/2017 às 16:49
Sônia , boa tarde
pedimos desculpas por todo transtornos causados por terceiros, mais uma vez reafirmamos que nossa fabrica esta instalada em Belo Horizonte - MG, o seu serviço foi solicitado por uma empresa terceirizada em SP e a senhora cita o nome da nossa empresa e marca como responsável pelo serviço . Esta não é a conduta da nossa empresa e muito menos dos nossos funcionários , a reclamação deveria ter sido publicada em nome da empresa contratada que possui nome e CNPJ . Estamos sendo penalizados por terceiros onde a senhora esta em São Paulo e nossa fábrica em Belo Horizonte . A empresa que você solicitou o serviço esta instalada na sua cidade e a reclamação não foi feita em nome dela, somente este foi o questionamento junto ao Reclame Aqui. Obrigado!