Desrespeito à Garantia e Venda com Vício Oculto em Triumph Tiger Sport 800 (Autostar Barra Funda)
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 13:56
ID: 247392761
Desrespeito à Garantia e Venda com Vício Oculto Triumph Tiger Sport 800 (Autostar Barra Funda)
Em *****, adquiri uma Triumph Tiger Sport 800 na unidade Autostar Barra Funda. Na ocasião, como o modelo zero-quilômetro não estava disponível para entrega imediata, o vendedor me propôs a compra de uma unidade de Test Ride, com 950km. A condição fundamental para o negócio foi a garantia total da moto, assegurada verbalmente e pelo contrato de compra e venda.
Recentemente, ao trafegar pela Rodovia Presidente Dutra sentido São Paulo, a embreagem da moto apresentou uma falha grave, patinando e girando o motor em falso, o que colocou minha integridade física em risco. Ao encaminhar o veículo para a Autostar, recebi a surpreendente negativa de garantia.
Como fica o cumprimento da oferta (Art. 30 do CDC)? A Triumph Brasil e a concessionária Autostar são responsáveis solidárias. Antes de seguir com as medidas judiciais já instruídas pelo meu advogado, exijo uma solução imediata para o conserto do veículo sem custos, conforme meus direitos de consumidor.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:17
Olá, Ricardo,
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, lamentamos pela situação relatada.
Entendemos sua frustração diante do ocorrido, e gostaríamos de esclarecer os fatos.
Conforme Manual do Proprietário, sua motocicleta possui garantia contratual de 24 meses, além da garantia legal de 90 dias. No entanto, a garantia contratual não inclui itens de desgaste, dentre os quais a embreagem se classifica.
Isso porque, os itens de desgaste estão sujeitos à ações de agentes externos, como modo de pilotagem e pista em que a motocicleta é conduzida. Por essa razão, a garantia do item foi indeferida.
Agradecemos por sua compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time SAC Triumph do Brasil
[email protected]
0800 727 2025
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:11
Mensagem: Venho manifestar minha profunda indignação com o atendimento e a postura da concessionária Triumph Autostar (Barra Funda) e da Triumph do Brasil.
Minha motocicleta apresentou uma pane total da embreagem em plena rodovia, colocando minha integridade física em risco. O veículo conta com menos de 9.000 km rodados, uma quilometragem flagrantemente baixa para o desgaste total desse componente. Sou um motociclista experiente, zeloso com meus bens e pratico uma pilotagem estritamente responsável; a moto jamais foi submetida a manobras de mau uso (como "grau" ou acelerações inadequadas).
Ao encaminhar a moto para a Autostar Barra Funda, recebi a negativa de cobertura da garantia, sob o argumento genérico de "desgaste natural". É inadmissível aceitar que uma embreagem Triumph dure menos de 9 mil km. O problema decorre claramente de um vício oculto de fabricação (Art. 26, 3 do CDC), problema este que veio acompanhado de outras falhas mecânicas menores que já vinham ocorrendo.
Ao relatar o histórico e o perigo enfrentado na estrada, recebi um atendimento nota zero. Houve total descaso com o consumidor final e nenhuma disposição para analisar o vício de forma técnica e justa.
Infelizmente, ao pesquisar o histórico da concessionária Autostar Barra Funda, constatei que não sou o único cliente [Editado pelo Reclame Aqui] por falhas de diagnóstico e negligência no pós-venda. Parabéns à Triumph do Brasil e à Autostar pelo péssimo suporte e pela destruição da experiência de marca. Exijo uma revisão imediata do caso por parte da montadora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2