Triumph Motorcycles

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São Paulo - SP

06/07/2026 às 17:04

ID: 253221069

Prezados,
Venho registrar minha indignação com o atendimento recebido na concessionária Tripple Triumph Dist. Veículos Ltda., localizada na Rua Azevedo Soares, 2046 Tatuapé/SP.
No dia 06/07/2026, deixei minha motocicleta às 08h para realizar a revisão programada. Em nenhum momento, durante a abertura da ordem de serviço ou na entrega da moto, fui informado de que ela estava fora do período de garantia. Caso essa informação tivesse sido passada de forma clara desde o início, eu não teria autorizado a realização da revisão.
No momento da entrega da motocicleta, informei que a luz de óleo do motor havia acendido. O atendente disse que isso poderia ser apenas o nível de óleo baixo. A moto permaneceu na concessionária até aproximadamente 16h. No entanto, quando fui buscá-la, também não fui informado de que a luz de advertência continuava acesa.
Ao sair da concessionária, percebi que o problema persistia e retornei imediatamente. Foi então que fui informado de que seria necessária a troca de um sensor, porém o serviço não seria realizado em garantia porque a motocicleta estaria fora do prazo de cobertura.
Reforço que, em nenhum momento, fui avisado de que a garantia havia expirado. Meu entendimento era de que o prazo estivesse relacionado à última revisão realizada, e não à data da compra da motocicleta. Essa informação deveria ter sido esclarecida antes da execução de qualquer serviço.
O atendente informou que tentaria solicitar a peça à fábrica como cortesia, mas isso não elimina a falha no atendimento. Considero um desrespeito ao consumidor não receber uma informação tão importante antes da realização da revisão, principalmente por se tratar de um serviço de alto custo.
Fica registrada minha insatisfação com a falta de transparência e comunicação da concessionária. Se eu tivesse sido informado previamente de que a motocicleta não estava mais coberta pela garantia, certamente teria reavaliado a realização da revisão naquele momento.
Espero que meu caso seja analisado com atenção e que uma solução justa seja apresentada.