Garantia não cobre

Marcus, boa tarde,

Esperamos que esteja bem.

Vimos que o Senhor tem dúvidas sobre a garantia dos nossos produtos. Então vamos lá.

Os produtos da Triumph contam com uma garantia contratual de 24 meses, incluindo o prazo de 90 dias da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, com quilometragem ilimitada, válida a partir da data de entrega da motocicleta ao Consumidor.

Há hipóteses, porém, que itens e peças estão excluídos da garantia contratual porque podem sofrer desgaste natural decorrente da fruição comum do bem ou por exposição a intempéries, conforme escrito no Livreto de Garantia, Item 6:

6. Os seguintes itens não estão incluídos na garantia: a) peças de reposição obrigatórias incluídas em revisões programadas, como velas de ignição, filtros de óleo e de ar; b) peças que sofrem desgaste devido ao uso normal, como pneus, lâmpadas, correntes, pastilhas de freio, disco de freio e discos de embreagem; c) vedações do garfo dianteiro da motocicleta, uma vez que estão sujeitos a desgaste (especialmente danos causados por pedras nos tubos internos do garfo dianteiro como resultado de uso normal); d) assentos do condutor e do passageiro, porta bagagem, pintura, componentes de alumínio cromado e polido devido à sua exposição a intempéries, desgaste natural devido ao uso normal e ausência de execução do plano de manutenção preventiva especificado neste Manual e no Manual do proprietário. Se apresentarem defeito de fabricação, esses componentes serão cobertos pela garantia legal de 90 dias, contados a partir da data da Nota Fiscal de Venda da peça ou da motocicleta, conforme aplicável.

Desse modo, por se tratar de item excluído da garantia, eventuais serviços de diagnóstico e reparo/peças deverão ser custeados pelo senhor, sem reembolso por parte da Triumph.

Agradecemos a preferência por nossos produtos e permanecemos à disposição para os esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Abraços,

Time SAC Triumph do Brasil

Assunto: Insatisfação com o Serviço e Custos

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao atendimento e serviços prestados pela concessionária.

Primeiramente, gostaria de esclarecer que a peça retentor da bengala apresentou defeito em menos de 90 dias, e a troca foi realizada aproximadamente ******* dias após a falha. No entanto, não houve qualquer comunicação sobre a exclusão da garantia dentro desse prazo.

Outro ponto importante é que o orçamento só foi fornecido após a chegada da peça. Se eu soubesse que o custo do serviço seria equivalente a 2,5% do valor total da moto, eu teria procurado outro profissional, pois acredito que o valor cobrado é excessivo.

Adicionalmente, gostaria de entender melhor a política da concessionária em relação à manutenção de itens fora da garantia. Por exemplo, eu poderia ter realizado o mesmo serviço por R$ *******,00 com outro mecânico, o que torna o valor de R$ *******,00 um custo inaceitável, especialmente considerando que não houve garantia sobre a peça.

Infelizmente, o serviço da concessionária foi decepcionante, e isso me levou a tomar uma decisão importante: não pretendo mais adquirir motocicletas desta marca, não pelo produto, mas pela experiência negativa com o serviço de assistência.

Para ilustrar minha insatisfação, gostaria de citar a experiência que tive com a troca do óleo da bengala na concessionária Rota 65 em Cuiabá, onde o serviço foi realizado por apenas R$ *******,00, em uma moto Harley Davidson ******* cc.

Em resumo, considero um absurdo não haver garantia e ainda ser cobrado um valor tão alto de R$ *******,00.

Espero que esta mensagem seja considerada para uma revisão dos processos e melhoria no atendimento.

PRETENDO DISCUTIR COM O FABRICANTE JUDICIALMENTE SOBRE ESSE ASSUNTO, POR FAVOR ME INFORME O CNPJ DO FABRICANTE.