Triumph Motorcycles

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Campo Grande - MS

03/06/2026 às 08:07

ID: 250413283

Triumph Tiger 900 Rally Pro zero km com defeitos no primeiro dia e pós-venda sem solução

Comprei uma Triumph Tiger 900 Rally Pro zero km, chassi *****, retirada na concessionária de Uberlândia/MG no dia *****, acreditando estar adquirindo uma motocicleta premium, de uma marca reconhecida mundialmente e com alto padrão de qualidade.

Infelizmente, a experiência se transformou em uma grande frustração logo no primeiro dia de uso.

Assim que comecei a utilizar a moto, percebi que o joystick de navegação do painel estava travando para baixo, impedindo a seleção correta das funções. Pouco depois, ao tentar utilizar o cruise control / piloto automático, constatei que o sistema simplesmente não funcionava. Além disso, a motocicleta passou a apresentar um barulho extremamente atípico no motor, aparentemente relacionado a válvulas ou algum problema mecânico interno.

Ou seja, uma moto zero km, recém-retirada da concessionária, já apresentou falhas em comandos eletrônicos, falha em sistema de piloto automático e possível problema mecânico no motor.

No dia *****, levei a motocicleta até a concessionária para análise. Deixei a moto por mais de uma semana e, após esse período, fui informado apenas que seria necessário acionar a garantia e que a solução poderia levar até 30 dias.

Considero essa situação absolutamente inaceitável.

Não estamos falando de um desgaste natural, mau uso ou problema ocorrido após meses de utilização. Estamos falando de uma motocicleta nova, premium, com valor elevado, que apresentou problemas graves praticamente no momento em que saiu da concessionária.

O que mais revolta é a sensação de abandono no pós-venda. A expectativa de quem compra uma Triumph não é apenas receber uma moto bonita no showroom, mas ter suporte, respeito e solução rápida quando um problema grave aparece. Até o momento, o atendimento recebido não transmite segurança, urgência ou compromisso proporcional ao tamanho do problema.

Como consumidor, me sinto extremamente prejudicado. Comprei uma moto nova esperando confiabilidade, prazer de pilotagem e tranquilidade. Em vez disso, recebi preocupação, insegurança, perda de tempo e a frustração de ver um bem recém-adquirido parado aguardando garantia.

Registro esta reclamação publicamente para que a Triumph Motorcycles tenha ciência da gravidade da situação e apresente uma solução efetiva, transparente e imediata.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação aos vícios de qualidade em produto durável, o fornecedor deve sanar o problema no prazo legal. Caso isso não ocorra, o consumidor poderá exigir a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

Solicito formalmente à Triumph:

abertura e envio do número de protocolo;
posicionamento oficial sobre os defeitos apresentados;
laudo técnico da concessionária;
previsão real e documentada para solução definitiva;
esclarecimento sobre quais peças ou procedimentos serão realizados;
garantia de que a motocicleta será entregue em perfeitas condições de funcionamento e segurança.

Minha intenção é resolver a situação de forma administrativa, mas deixo registrado que, caso não haja uma solução adequada, irei acionar todos os canais cabíveis de defesa do consumidor, incluindo Procon, consumidor.gov.br e demais medidas administrativas e judiciais.

A Triumph precisa entender que vender uma motocicleta premium exige também um pós-venda premium. Até o momento, infelizmente, a experiência tem sido completamente incompatível com o padrão que a marca promete entregar.

Aguardo um retorno urgente, formal e conclusivo.

Motocicleta: Triumph Tiger 900 Rally Pro
Chassi: *****
Data de retirada: *****
Concessionária: Uberlândia/MG
Entrada para análise: *****