Triumph Motorcycles

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Araras - SP

16/05/2026 às 13:34

ID: 248834075

Adquiri uma motocicleta ***** ainda dentro da garantia de fábrica da *****.

No dia 24/01/26 foi realizado a segunda revisão na concessionaria ***** - ordem de serviço *****

Em *****, a motocicleta apresentou problema de superaquecimento e foi encaminhada à concessionária autorizada ***** para avaliação. Após análise, o veículo foi liberado para uso.

Posteriormente, em *****, a motocicleta voltou a apresentar falha grave (luz de óleo), impossibilitando sua utilização, sendo necessário inclusive o acionamento de guincho particular para envio à concessionária autorizada.

Desde então, a motocicleta permanece imobilizada para diagnóstico e reparo em garantia, sem solução definitiva até o momento. Durante o período não houve diagnóstico conclusivo, tendo inclusive a própria concessionária informado que foi necessário acionar suporte técnico da fábrica para auxílio na identificação do problema.

O prazo legal de 30 dias para saneamento do vício previsto no Código de Defesa do Consumidor foi ultrapassado sem resolução efetiva.

Durante esse período fiquei sem meu principal meio de transporte, sofrendo impactos relevantes na minha rotina pessoal, deslocamentos diários e compromissos previamente planejados.

Após o prazo legal, houve tentativa de negociação comercial para troca do veículo, porém a proposta apresentada foi considerada insuficiente e desproporcional diante de todo o transtorno enfrentado, incluindo avaliação abaixo da tabela FIPE da motocicleta.

O caso também foi formalmente registrado junto ao SAC da Triumph, sob protocolo n *****.

Diante do não saneamento do vício no prazo legal, da perda de confiança no produto e da indisponibilidade prolongada do veículo, solicito solução definitiva do caso, por meio de substituição do veículo por outro equivalente ou restituição do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.