Triumph Motorcycles

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Goiânia - GO

14/09/2026 às 18:54

ID: 259043873

Estou registrando esta reclamação pela forma como a Triumph Goiânia vem conduzindo dois problemas distintos relacionados à minha motocicleta, mas que têm algo em comum: falta de gestão, comunicação e responsabilidade na prestação do serviço.

1. Orçamento de reparo quase 90 dias de espera e cobrança surpresa

Entre os dias 17/07 e 18/07, entrei em contato com a Triumph Goiânia após minha motocicleta ter sido derrubada por um terceiro. Levei a moto à concessionária para que fossem identificadas as peças danificadas e realizado o orçamento do reparo.

A própria concessionária fez o orçamento e entrou em contato diretamente com a pessoa responsável pelo pagamento do dano, que recebeu os valores.

O problema é que, quando finalmente retornei à concessionária em 14/09, depois de quase 90 dias aguardando as peças, fui informado de que teria que pagar mais R$ 350,00 de mão de obra para instalar as peças.

A pergunta é simples: eu comprei as peças para quê? Para ficarem em casa?

Se o serviço foi levado à concessionária justamente para que fosse feito um orçamento completo do reparo, é absolutamente incompreensível que sejam orçadas as peças sem que a própria mão de obra necessária para instalá-las seja considerada.

Pior: existem dois orçamentos diferentes relacionados ao caso e, neste momento, eu sequer tenho clareza sobre qual deles foi efetivamente aprovado/pago pelo terceiro e exatamente quais itens estão contemplados.

Ou seja, além de esperar quase 90 dias, agora eu preciso ficar tentando descobrir:

* Qual dos dois orçamentos foi aprovado;
* Quais peças foram efetivamente pagas;
* Quais serviços estão contemplados;
* O que ainda falta fazer;
* Se todos os danos visíveis identificados inicialmente serão efetivamente reparados.

Eu sou o cliente. Não deveria precisar atuar como mecânico, vistoriador ou responsável pela conferência técnica do orçamento da própria concessionária.

Estamos falando da concessionária autorizada da marca da minha motocicleta. O mínimo esperado é que seja elaborado um orçamento técnico, claro e completo, contemplando peças e mão de obra necessária para a execução do serviço.

2. Garantia adesivos que caíram e que a própria concessionária não instala

Existe ainda outro problema, completamente diferente.

No dia 28/04, voltei a registrar junto à concessionária um problema relacionado aos adesivos da motocicleta, que simplesmente caíram. Inclusive, já havia feito essa solicitação presencialmente anteriormente, mas não tenho mais o registro daquela primeira solicitação. Tenho, entretanto, o registro de 28/04.

Hoje, 14/09, aproveitando que finalmente estava levando a moto para resolver os demais problemas que estavam pendentes há quase 90 dias, fui tentar resolver também essa questão da garantia.

Depois de todo esse tempo, finalmente recebi os adesivos pela garantia.

Porém, a concessionária simplesmente não realiza a instalação.

Fui informado de que não há mão de obra para instalar os adesivos e, como solução, fui orientado a procurar uma empresa de estética automotiva.

Novamente, fica a pergunta:

Que garantia é essa?

O adesivo original da motocicleta caiu. Solicitei a garantia. Esperei meses. A concessionária fornece o adesivo, mas eu tenho que procurar outro lugar e, aparentemente, ainda pagar pela instalação?

Se o problema foi acionado como garantia, por que o cliente precisa assumir o custo e a responsabilidade pela instalação de um item que deveria estar sendo solucionado pela própria concessionária?

O problema maior: falta de gestão

O que mais me incomoda em toda essa situação é que, nos dois casos, a solução parece ser sempre a mesma: procure a pessoa X, fale com fulano, veja com quem fez o orçamento, procure outro lugar para instalar.

Estou tratando diretamente com uma concessionária autorizada Triumph.

Eu não deveria precisar fazer a gestão interna da Triumph para resolver um problema da minha própria motocicleta.

Não faz sentido eu ter que ficar correndo atrás de cada pessoa envolvida para descobrir o que foi aprovado, o que foi pago, o que será instalado, o que ficou de fora e quem será responsável por cada etapa.

E, principalmente, não considero razoável receber uma cobrança de R$ 350,00 de mão de obra no momento da execução, depois de quase 90 dias de espera, quando a própria concessionária foi responsável por elaborar o orçamento inicialmente.

O que espero da Triumph Goiânia

Gostaria de uma solução objetiva:

1. Esclarecimento formal dos dois orçamentos, informando qual foi aprovado, quais itens foram pagos e quais serviços estão contemplados;
2. Conferência técnica da motocicleta, garantindo que todos os danos identificados sejam efetivamente reparados;
3. Revisão da cobrança de R$ 350,00 de mão de obra, considerando que a própria concessionária elaborou o orçamento original sem incluir esse custo;
4. Instalação dos adesivos fornecidos pela garantia, sem que eu seja obrigado a procurar e pagar um terceiro para realizar um serviço decorrente de uma solicitação de garantia;
5. Uma solução que seja centralizada pela própria concessionária, sem que eu continue sendo direcionado de pessoa para pessoa para resolver problemas internos.

Não estou questionando apenas os valores. Estou questionando a qualidade do processo e do atendimento.

Esperar quase 90 dias por peças já é algo que aceitei e aguardei. O mínimo que espero, depois de todo esse tempo, é chegar à concessionária e ter um serviço organizado, um orçamento claro e completo e uma solução definitiva e não descobrir novos custos e ainda ter que descobrir sozinho o que foi ou não aprovado.

Espero que a Triumph Goiânia assuma a responsabilidade pela condução do caso e resolva integralmente os pontos pendentes.

Segue conversas que tive:
https://mega.nz/file/0NRn3AwL#TYbO_uAro8fxS0SGhA1J1UnulvlkDfu5mwT-hHPbZDQ
https://mega.nz/file/BAozXTRB#8qbBc0Z_yo2efiUYbldGWqF-9-UVXA-KP6dND00ThYk